iNetBet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Hej Jag satte ursprungligen in $26 för att spela, jag förlorade det och använde sedan $25 gratismarkeringen. Jag spelade på spelautomaterna. De progressiva slots eller slots som jag inte kan spela hade ett lås på dem och därför spelade jag inte på dem. Under hela spelet listade den mitt genomspelningsbelopp och bonusbelopp som återstår att tillfredsställa. Det visade mig till och med hur mycket jag kunde ta ut, vilket när min bonus var aktiv var det inte mycket alls. Det slutade med att jag uppfyllde systemets genomspelningskrav och under bonus visas $0 nu, även de slots som hade låset på sig var nu upplåsta. Jag spelade och beloppen jag vann visade sig nu som uttagbara belopp. Jag skickade in en begäran om att dra tillbaka och jag fick ett e-postmeddelande om att begäran om att dra tillbaka avvisades. De säger att jag spelade progressiva spel som inte var tillåtna enligt kupongen som begärdes. Jag håller inte med eftersom bonusbeloppet som anges visade $0 och de progressiva slotsen låstes upp för mig att spela. Kupongen var inte längre aktiv baserat på vad systemet visade mig. De anger att bonusspel är aktivt så länge som bonusmedlen finns kvar på kontot. Jag kontrollerade och det beloppet hade ursprungligen ett belopp listat men i slutet var bonusbeloppet som anges $0. Vilket återigen låste upp de låsta slotsen och mina vinster började dyka upp till uttagbart belopp. De har tagit bort alla pengar från mitt konto mitt saldo är nu $0. Jag försökte ta ut $235 och nekades av skäl som nämndes. De säger hela tiden att bonusen fortfarande var aktiv. Jag fortsätter att berätta för dem att under bonusbeloppet stod det $0, vilket var anledningen till att det låste upp de progressiva spelen och började visa mina vinster som uttagbara.

Bästa fabiolagamez210,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med iNetBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Skulle du kunna tillhandahålla skärmdumpbeviset för det uttagbara beloppet?
• Blev du informerad av en popup eller på annat sätt att din möjlighet att ta ut vinster var begränsad?
• Kan du förklara vad ditt saldo var direkt efter att omsättningskraven för bonusen var klara?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej, jag har ingen bild på när systemet angav bonusbeloppet var $0. Jag skickade in bilder på vad jag hade.

Jag blev inte informerad om ett begränsat uttagsbelopp via popup eller på något annat sätt. När kupongen var aktiv visade den ett uttagsbelopp på $0, men när kraven för genomspelning och bonusbelopp var uppfyllda började mina vinster att dyka upp när uttagbara och progressiva spel låstes upp.

Jag har ingen exakt summa på hur mycket jag hade vunnit när omsättningskraven uppfylldes. Jag tänkte inte ta skärmdumpar eftersom jag inte trodde att jag skulle få några problem.

Tack så mycket, fabiolagamez210, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej fabiolagamez210,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in iNetBet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Peter och fabiolagamez210,

Jag hoppas du mår bra.

Jag har undersökt ditt fall, och jag kan se att efter att du gjort en insättning så spelade du ner den till $0,03. Efter det gjorde du anspråk på $25 gratismarker, som enligt bonusvillkoren anger maximal utbetalning är $100, men hade även uteslutit spel inklusive progressiva spel. Från det ögonblick du hämtade koden spelade du 403 spel på progressiva slots (Megasaur).

Enligt våra regler "Alla kampanjregler, inklusive vadslagning, vadslagning eller spelbegränsningar förblir aktiva så länge som bonusmedlen finns kvar på ditt konto oavsett omsättningskrav."

Peter, jag har en datarapport från spelarens huvudbok från den senaste insättningen fram till uttagsbegäran, som jag kan skicka till dig på e-post. Jag kan också tillhandahålla skärmdumpar från spelarnas konto för att visa saldot etc.

Tyvärr, på grund av att vi spelar begränsade spel på en kupong, håller vi vårt beslut om att neka uttaget.

Vänligen meddela mig om du har några andra frågor.

Tack

Bästa iNetBet Casino-team,

Du kan skicka alla tillgängliga bevis till min e-postadress ( peter.m@casino.guru ). Hur informeras spelarna om att bonusreglerna är på plats även efter att omsättningen är klar? Finns det någon form av popup-fönster för att varna spelarna?

Hej Peter,

Jag har mejlat dig.

Nej, vårt system är inte konfigurerat för att ha en popup för att avsluta vadslagning.

Tack

Bästa iNetBet Casino-team,

Tack för ditt mejl och bevis. Om jag förstår det rätt så spelades det progressiva slotspelet efter att bonusen omsatts och pengarna var tillgängliga för ett uttag. När omsättningen är klar låses de begränsade spelen upp och spelarna får spela dem. Det finns ingen varning eller ett popup-fönster som skulle varna spelarna att de måste göra ett uttag för att avbryta bonusreglerna. Jag är rädd att vi inte kan acceptera att beslagta medlen. Ingen tillfällig spelare förväntar sig att bonusreglerna ska gälla för deras vinster när omsättningen är klar, pengarna överförs till ett uttagbart saldo och alla spel är upplåsta. Detta är en mycket dålig användarupplevelse och fungerar mest som en fälla för tillfälliga spelare. Spelaren måste få betalt, annars blir klagomålet olöst.

Hej Peter,

Tack för ditt svar.

Vi strävar efter att göra våra villkor så tydliga och tillgängliga som möjligt, och vårt 24/7 kundserviceteam är alltid tillgängligt för att hjälpa till med alla frågor. Om spelare har några tvivel eller behöver förtydligande, uppmuntras de att kontakta vårt supportteam via e-post eller chatt. Varje kampanj kommer med sina egna specifika villkor, tillsammans med en anteckning som säger "Standard casino villkor gäller."

Vi betonar att det är spelarens ansvar att läsa och förstå dessa regler. Vi har vidtagit omfattande åtgärder för att säkerställa att spelare har tillgång till support och nödvändig information.

Vi står fast vid vårt beslut. Enligt våra villkor, "Alla kampanjregler, inklusive vadslagning, vadslagning eller spelbegränsningar förblir aktiva så länge som bonusmedlen finns kvar på ditt konto oavsett omsättningskravet." Dessutom, "Underlåtenhet att följa reglerna för någon del av en kampanj kommer att resultera i att alla vinster från kampanjen blir ogiltiga."

Tack för att du förstår.

iNetBet Casino team

Bästa iNetBet Casino-team,

Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut av de skäl som anges ovan.

Bästa fabiolagamez210,

Baserat på kasinots beslut är jag rädd att det inte finns mycket som kan göras. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva, kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter