iNetBet Casino - Spelarens vinster konfiskerade på grund av den omtvistade spelfrågan.

Jag tillhör över 50 onlinekasinon men detta casino är helt löjligt och orimligt! De vägrar att betala mig $1800 dollar. De försöker motivera sina handlingar genom att säga att jag satsade på spel som inte var tillåtna. Först efter att ha slutfört genomspelningen och skickat in min begäran och spelat ner mitt saldo till mindre än $1 gick jag och spelade på videopoker! Jag hade vunnit över $2000 och begärde bara ett uttag på 1800. Det slutade med att jag förlorade pengar tillbaka till dem kontra att begära 100% av mitt saldo. Först efter att jag hade mindre än $1 gick jag och spelade på en videopokermaskin, som vissa kasinon inkluderar i kategorin "slots"! Det fanns ingen lista över uteslutna spel, och alla spel som tidigare varit låsta var nu tillgängliga att spela på. Inga av pengarna jag vann kom från videopoker och inte heller några pengar från videopoker användes i mina vinster. Jag förlorade bokstavligen pengar, spelade ett spel som "utesluts" efter att ha begärt en utbetalning, och det är deras ursäkt för att inte betala mig pengarna jag vann. Det är tråkigt att de använder vilseledande information och söker av vilken anledning de kan för att inte betala ut legitima vinster!

Kära eeyan44,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?

Om du vill vidarebefordra relevant kommunikation eller stödjande bevis kan du göra det på petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag blev inte varnad på något sätt! Faktum är att spelen var låsta och nedtonade medan jag slutförde min genomgång, och låstes sedan upp och tändes när genomspelningen var klar. Flera gånger gick jag till kasinochatten för att fråga om reglerna och för att till och med se om jag skulle kunna ta tillbaka en del av vinsterna för att spela mer, men när de sa till mig att bordsspel inte var tillåtna sa jag strunt i det. Jag spelade bokstavligen alla slots tills jag kom ner till mindre än $1 på mitt konto. Sedan med mina sista 65 cent eller så började jag spela videopoker för 5 cent per insats. Kasinot håller inne mina 1800 dollar för att jag förlorar växeln på mitt konto på videopoker. När jag frågade kasinot varför skulle det finnas en bonus på mitt konto om mitt saldo var mindre än $1. Svaret var "om det vore en bonus utan insättning så skulle det vara fallet". Det finns dock ingenstans i skrift som säger att ingen insättningsbonus och insättningsbonus har olika regler. De svarade mig hela tiden med samma fras "bonusen gäller även efter spelning". Men formuleringen på bonusen säger att den är i kraft fram till uttag. Som hade lämnats in. Det står också att "Alla spel/vinster som erhållits på uteslutna spel med pengar inklusive en bonus eller del därav kommer att resultera i att alla vinster blir ogiltiga"! Men det fanns inga pengar! Jag donerade bokstavligen mina pengar tillbaka till kasinot. Jag satsade och förlorade mindre än 1 dollar på videopoker. Och de nekade min förfrågan som gjordes många timmar innan också någon satsning på ett begränsat spel!!! De flesta uttag godkänns inom några timmar. Jag har fått utbetalning av detta casino tidigare på en gratis bonus. Det tog bara 12 timmar för dem att godkänna det och betala ut! Detta tog mycket längre tid eftersom min förfrågan gjordes på söndagsmorgonen och ekonomiavdelningen var inte där förrän dagen efter! Det är därför jag loggade in flera gånger och pratade med livechattagenter. Jag blev rastlös och började satsa den lilla växeln jag hade på mitt konto! Det var timmar och timmar senare! Det är bara en taktik som kasinot använder för att skruva ut folk på vinsterna som jag vann rättvist!!!!

Programvaran tillåter inte heller att flera bonusar löses in samtidigt, men kupongsektionen uppdaterades och skulle ha tillåtit en ny bonus med en annan insättning! Ändå hävdar kasinot att jag fortfarande hade en aktiv bonus. Även med 0,04 cent i mitt kontosaldo. De begärda pengarna fanns inte längre på mitt konto! De togs bort och placerades i en separat förvaring för ekonomiavdelningen att granska. Inga av dessa pengar satsades på videopoker. Alla vinster kom från 2 slots. Och först efter att nästan alla medel var förbrukade flyttades till en pokermaskin! Hur de hävdar att jag använde bonuspengar för att satsa på ett begränsat spel, är inte ens giltigt för pengarna som efterfrågas!!! Och om något så straffar de mig för att jag inte begärde varje krona av mina vinster på en gång! Det är ett tråkigt sätt att manipulera reglerna för att inte betala folk som spelar ärligt och som vunnit pengar rättvist!!

Tack så mycket, eeyan44, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack eeyan44 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be iNetBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades om programvaran visade att spelaren inte längre har en aktiv bonus.

Tack!

Hej Peter,

Tack för att du uppmärksammade detta. Jag har mejlat dig.

Har väntat på någon form av uppdatering eller något!!! Är jag bara knäpp???

Bästa eeyan44 , jag har diskuterat ditt ärende med kasinoanslutet via e-post men jag har inte fått något nytt svar. Det verkar som om vi inte kunde komma fram till en kompromiss i frågan. Jag kommer att ge kasinot ytterligare 7 dagar på sig att svara och om situationen förblir densamma kommer jag att avsluta klagomålet som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Hej Peter,

Jag är ledsen för förseningen. Jag har svarat på ditt mejl.

Tack för svaret iNetBet Casino representant.

Bästa eeyan44 , kasinots inställning till situationen är densamma och tyvärr kunde vi inte komma fram till en kompromiss. Som tidigare nämnts kommer vi att avsluta detta klagomål som olöst eftersom vi anser att eventuell konfiskering av medel är rovdrift och strider mot andan av rättvist spelande, särskilt efter att omsättningskraven har uppfyllts. Däremot fick vi även utskrifter av din chatt med kundsupport där du informerades om att bonusen fortfarande omfattas av bonusvillkoren. På grund av detta har vi internt beslutat att välja en lägre straffavgift för detta klagomål. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem och jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Peter