Immerion Casino - Spelarens uttag har försenats flera gånger.

Jag har begärt ett uttag för 4 dagar sedan och fortsätter att försena betalningen, första dagen tar de upp till 24 timmar att behandla men om det är upptaget tar det upp till 72 timmar, utan kyc, de behöver inte, varje dag säger de olika saker, andra dagen sa att de behöver mer tid för att godkänna, sedan tredje dagen har de ett tekniskt problem igen, varje gång jag pratade med en agent säger de en annan historia, att min vinst håller på att bearbetas, eller är det tekniskt problem, eller att de har förseningar, då sa att det är fixat och min vinst kontrolleras och sedan igen tekniskt problem min första vinst var försening igen på grund av tekniskt problem som de säger är fixat jag har bevisat när de säger detta, varje dag säger de vänta vänta inte mycket kan du snälla hjälpa mig att få min vinst

Kära Proboteanumaria,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronika

Först och främst är uttagen inte ens godkända, vi pratar inte om pengarna för att nå mitt konto eftersom mitt första uttag var omedelbart Som du kan se på alla skärmdumparna pratar ingen om kyc och 14 dagar, om de vill eller om de var kräver kyc jag var mer än välkommen att göra det men nej bara annorlunda stoey det finns ett tekniskt problem, vänligen vänta systemuppdatering, vi kontrollerar, vårt.problem är fixat etc, jag har spelat på kasinon de senaste 10 åren och aldrig hörde 14 dagar att bearbeta tge vinst, mer än så bad du inte ens mig om verifiering, tack

Här är ett annat svar från din chatt som inte handlar om kyc, det handlar inte om att nå mitt bankkonto från din sida

Uppdatera, ta bara emot betalningen på mitt konto, men jag kommer inte att sätta in igen eftersom du aldrig kommer att vara säker på om de betalar dig igen

Kära Proboteanumaria och Veronika!

Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag på 350 EUR har slutförts. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen som orsakats av ett tekniskt problem och uppskattar ditt tålamod under denna tid.

Med vänlig hälsning,

Immerions representant

Jag kan bekräfta att jag fick vinsten i mitt konto, men du ska bara säga till kunderna att det tar upp till 3 arbetsdagar att bearbeta, och det kommer inte att vara några problem längre med att klaga

Kära Proboteanumaria,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru