Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på $125 den 15 september, och det hade väntat i två veckor. Trots dagliga förfrågningar hade supportteamet upprepade gånger sagt åt honom att vänta, vilket orsakade frustration. Efter en undersökning kom man fram till att kasinots agerande var motiverat på grund av brott mot deras villkor, inklusive skapandet av flera konton. Kasinots beslut att blockera uttaget och stänga kontot upprätthölls, och klagomålet avslogs som obefogat.