HemKlagomålImmerion Casino - Spelarens uttag har försenats.

Immerion Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 0,2234 BNB

Immerion Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-09-29 | Ärende avslutat : 2024-10-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag på $125 den 15 september, och det hade väntat i två veckor. Trots dagliga förfrågningar hade supportteamet upprepade gånger sagt åt honom att vänta, vilket orsakade frustration. Efter en undersökning kom man fram till att kasinots agerande var motiverat på grund av brott mot deras villkor, inklusive skapandet av flera konton. Kasinots beslut att blockera uttaget och stänga kontot upprätthölls, och klagomålet avslogs som obefogat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag försökte sätta 0,2234 i det omtvistade beloppet.

Jag begär mitt uttag sedan dag 15 september, och supporten säger till mig varje dag att vänta.

Det här är inte normalt.

Den 15 september begärde jag ett uttag på 125$ som ändras varje dag eftersom dess BNB... den dagen var 0,2234BNB

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära sebasjogos,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,

Det är det första tillbakadragandet jag gör.

De bad mig inte göra någon KYC-verifiering, och det finns ingen flik på webbplatsen.

Utan någon bonus


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,...

Idag svarade de mig med detta: "Enligt våra tjänsteleverantörer har det skett ett brott mot våra villkor. Specifikt bonusmissbruk och skapande av flera konton."


Och jag spelade UTAN NÅGON BONUS och jag har bara det här kontot...

Den här webbplatsen är en BLEDRIGER.

Jag vet inte vad jag ska göra...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för att du meddelade mig.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogram för att komma åt kasinowebbplatsen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, nej jag är den enda som spelar och jag använder inte vpn

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, sebasjogos, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej sebasjogos,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in Immerion Casino att delta i samtalet.


Bästa Immerion Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Sebasjogos och Casino Guru,


Vårt automatiska system identifierade vad det ansåg vara bedräglig aktivitet, vilket resulterade i att uttaget blockerades.

Efter en manuell granskning av vår antibedrägeriavdelning beslutade vi att stänga kundkontot och dra av saldot.

Vi skickar gärna relevant information till dig via e-post om du tycker att det är användbart.


Med respekt,

Immerion Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Immerion Casino,

Vänligen vidarebefordra alla bevis som stöder de påstådda överträdelserna av dina villkor till mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); färg: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

God eftermiddag, Michal.


Vi har skickat dig ett utförligt brev,


Vi uppskattar din vilja att engagera oss öppet och öppet under hela denna process.


Med respekt,

Immerion Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Tack för den tillhandahållna informationen och bevisen, Immerion Casino Representant


Kära Sebasjogos,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton som skapats stänger efter varandra kopplade till samma eller mycket liknande IP:er, cookies, betalningsmetoder och insättningsbelopp som inte kan betraktas som en ren tillfällighet. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Kasinoteamet har agerat enligt sina villkor som nämnts ovan.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Med vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter