Spelaren från Estland stöter på problem med att ta ut 700€ i vinster. Efter att ha lyckats ta ut 80€ avbryter kasinot det återstående uttaget och säger att vad är under granskning för rättvist spel. Trots att han har ett verifierat konto och inga tidigare problem, får spelaren inga svar från e-postsupport och misstänker att kasinot förhindrar uttag avsiktligt.
mitt problem är att jag vann 700€. jag försökte göra ett uttag men det bekräftades inte inom 24h och sedan stoppade jag uttaget och gjorde ett nytt uttag på 80€ som gick igenom och nådde mitt bankkonto inom 1h. Efter det försökte jag ta ut det återstående beloppet men sedan avbröt kasinot mitt uttag och jag fick detta meddelande: Uttag är inte möjligt
Dina tidigare insatser granskas av spel- eller sportleverantörer för att säkerställa rättvist spel. Du kan dra dig tillbaka när granskningen är klar.
Mitt konto är verifierat och jag har alltid spelat ärligt. Det här är första gången i mitt liv som jag har fått ett sådant brev från ett kasino. Livesupport säger att de inte kan kontrollera det eftersom det handlar om spelleverantör och e-postsupport har inte svarat mig. Medlen är fortfarande fria att använda på mitt konto, jag misstänker att det är avsiktligt så jag skulle spendera det.
Bästa Blackscale,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
