HemKlagomålImmerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.

Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 960 ₮

Immerion Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-20
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från Casino Guru

4d 6h 1m 53s

Ärenderapport

2 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Grekland har framgångsrikt gjort två uttag från Immerion Casino men möter problem med sitt tredje uttag på 400 USDT. Kasinot begärde KYC-verifiering den 6 november 2024 och trots att han skickat in nödvändiga dokument har han inte fått någon uppdatering efter de utlovade 10 arbetsdagarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej jag är en vanlig online casinospelare

Jag har gjort 2 framgångsrika uttag från immerion casino tidigare

180 eur till skrill och 350 usdt till kryptoplånbok innan

När jag försökte göra mitt tredje uttag på 400 usdt (det aktiva saldot är nu 960 usdt) bad kasinot om kyc-verifiering

Detta hände den 6/november 2024

Jag tillhandahöll alla dokument och sedan den 7/11 bad kasinot mig att vänta 10 dagar eftersom de "skickade min spelsession till leverantörer för inspektion"

Deadline på 10 arbetsdagar har precis gått ut och de säger fortfarande att de jobbar på kyc

Jag vill ha lite hjälp för att kunna göra uttag då mitt konto nu inte kan ta ut








Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära drmoker13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Immerion Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • När var du senast i kontakt med casinosupporten och vad diskuterade du?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej ja jag fick en insättningsbonus och efter att jag satsat på slots hade jag 1300 usdt

Jag lyckades ta ut 300 och sedan blev jag tillfrågad om kyc den 7 november med alla dokument och då sa kasinot att det behöver 10 dagar för min kyc eftersom det skickade spelrecensionen till leverantörerna

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära drmoker13,

  • Har casinot försett dig med några uppdateringar sedan ditt senaste svar?
  • Vänligen ange vilka spel, slots och livespel du har spelat i kasinot medan du satsade bonusen.
  • Om det finns någon ytterligare kommunikation från casinot, dela den med mig här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej senast jag fick ett e-postmeddelande för ytterligare selfie och pappersfaktura för bevis på adress jag lyckades skicka selfies och kontoutdrag och telefonräkning senaste uppdateringen var fredagen den 22 november

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Om ditt problem med kasinot fortfarande kvarstår,

Kan du förklara vilka spelautomater du har spelat?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kasinot har ännu inte verifierat mig, det bad om bevis på pengar

Och den svarar aldrig på mina meddelanden

Vad menar du med slots?

Pragmatiskt spela slots bågfil etc

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära drmoker13,

Vänligen ge mig din senaste kommunikation med kasinot för att stödja ditt klagomål. Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skickar ett mail

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, drmoker13, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära drmoker13,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Immerion Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Immerion Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära drmoker13 och Casino Guru,


Vi har fått ett svar från vår KYC-avdelning som säger att ett dokument inte accepterades eftersom det var försenat.


Vi har skickat ett brev till dig angående denna fråga idag.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.


Med respekt,


Immerion Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa Immerion Casino,

tack för ditt svar.

Jag har dock inte fått något mejl. Skulle du kunna skicka den igen till katarina.d@caisno.guru .

Skulle du acceptera nya dokument för verifiering, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära drmoker13 och Casino Guru,


Vi ber om ditt tålamod medan KYC-avdelningen granskar dina dokument.


Vi återkommer till dig så snart som möjligt.


Med respekt,


Immerion Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Casino efter bevis på pengar begärde nu bevis på kryptoplånbok

Jag skickade dem skärmdumpar av plånboken och transaktionerna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning

Kära drmoker13 och Casino Guru,


Vi ber om ditt tålamod medan KYC-avdelningen granskar dina dokument.


Vi återkommer till dig så snart som möjligt.


Med respekt,


Immerion Casino Representant

Automatiskt översatt:

Casino Guru granskar ärendet

flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter