HemKlagomålImmerion Casino - Spelarens uttag är försenat och osäkert.

Immerion Casino - Spelarens uttag är försenat och osäkert.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 €

Immerion Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-10-10 | Löst : 2024-10-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mer än 48 timmar tidigare men möttes av inkonsekvent information från casinosupport, med anspråk på både pågående behandling och tekniska problem. Efter att ha kontrollerat med sin bank bekräftade han att det inte fanns något väntande godkännande, vilket ledde till att han misstänkte att han hade blivit vilseledd. Problemet löstes efter ytterligare kommunikation och spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

file

God eftermiddag, jag begärde uttag av beloppet jag vann för mer än 48 timmar sedan, kasinots chattanställda är inkonsekventa i de förtydliganden de ger mig, vissa säger att uttaget redan har behandlats, andra säger att det inte har behandlats ännu , nu säger de att de har ett tekniskt problem, de skickar mig inget bevis på att beloppet skickats, de säger hela tiden att jag kommer att få pengarna men fortfarande ingenting. Faktum är att de sa att de väntade på godkännande från min bank för att ange beloppet, jag kontaktade min bank och de informerade mig om att det inte fanns något belopp som väntade på godkännande och att godkännande inte var nödvändigt. Blir jag lurad? Jag pratar om onlinecasinot https://immerion.com. Vilken feedback ger du mig om detta casino? kan du hjälpa snälla? tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Dtlopes,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

god morgon! Alltså 14 dagar? Fortsätter vi med osammanhängande svar? Jag räknar redan 6 olika typer av svar: alla utom alla operatörer sa "det har redan behandlats, vi väntar på att din bank ska acceptera det", en annan anställd sa "24 timmar", flera anställda sa "42 timmar", en annan sa "72 timmar", efter När jag frågade en annan anställd om inkonsekvensen i svaren fick jag svaret "det var ett tekniskt problem". Behöver du utskrifter av samtalen? När jag ringde min bank och frågade om de hade några utestående belopp att godkänna, sa de att en internationell överföring skulle ta 48 timmar och att det inte krävdes bankgodkännande för att pengarna skulle komma in. Hur hamnade vi? Kan du lita på? Är inte 14 dagar överdrivet för ett spelhus? Är det vettigt så länge? Är det vettigt så många olika ursäkter? Kan du ha trovärdighet? Det har gått mer än 72 timmar. Hur mår jag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande. Jag förstår fullständigt din frustration över de inkonsekventa svaren du har fått från kasinot. Det är förståeligt nog en besvikelse när olika förklaringar ges, speciellt när du är sugen på att ta emot dina vinster.

Men från vår erfarenhet av att hantera många klagomål löses de flesta problem med försenad betalning vanligtvis inom 14 dagar. Även om jag vet att det kan verka överdrivet att vänta så här länge, är det inte ovanligt att kasinon kräver mer tid, särskilt när det finns stora volymer av uttagsförfrågningar eller tekniska problem.

Som sagt, jag rekommenderar att ge casinot lite mer tid. Under tiden får du gärna tillhandahålla all relevant dokumentation eller utskrifter av dina konversationer med kasinot, eftersom det kan hjälpa oss att påskynda processen om ytterligare ingripande krävs. Du kan skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete. Vi är här för att hjälpa dig, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God morgon,

situationen löst.

Tack så mycket för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Dtlopes,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter