Spelaren från Kanada hade väntat på ett uttag sedan den 5 oktober och hade kontaktat kundsupport dagligen utan att få ett tydligt svar. Även om de fick veta att begäran skulle påskyndas, hade det inte skett någon betalning, och spelaren fortsatte att stöta på upprepade förseningar och ursäkter. Frågan förblev olöst på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har väntat sedan 5 oktober. Jag har kontaktat kundsupport dagligen och har fått olika ursäkter, men har fått veta att mitt uttag har flaggats för att finansiera. Slutligen, igår fick jag veta att min begäran skulle påskyndas och att jag snart skulle få utbetalning. Men idag skedde ingen betalning och när jag kontaktade kundsupport igen fick jag höra att min förfrågan behandlas och den har flaggats till deras finansavdelning. Jag går i cirklar med detta kasino och kan inte få ett rakt svar.
Kära krystelkornatz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
