Spelaren från Sverige upplever svårigheter med ett uttag på 178 euro, som inte har behandlats. Han informeras om att tekniska problem är orsaken till problemet, men pengarna har inte återförts till hans konto, och det har inte varit någon kommunikation från kasinot på 6-7 dagar.
Hej,
Immerion Casino stoppar uttag av mina 178 euro som jag vann i tre olika moment förra vecka!
Dom skulle betala 52+32+94 euro men inte en enda har dom betalat ut.
Satte in pengar med bankkort och chatten sa att dom har tekniska problem, och ingen mer! Uttag är avvisad men pengar är inte tillbaka på konto!
Inga komunikation med casino och vet ej hur ska det sluta!
Nu väntar jag redan 6-7 dagar ...
Kära BorisO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej igen,
Nej jag har inte fått en enda vinst utbetalt av dom, dom har inte frågat alls om KYC dokument och man kan inte heller ladda dokument!
Jag har inte spelat ned bonus.
Kära BorisO och Kristina!
Alla tre uttagsförfrågningar på 178 EUR betalades ut på vår sida, men avvisades tyvärr av betalningsleverantören.
Så snart pengarna har återbetalats kommer BorisO:s spelsaldo att uppdateras, vilket gör att han kan skicka in en ny uttagsbegäran till ett alternativt kort.
Vi gör allt för att påskynda denna process.
Med vänlig hälsning,
Immerion Casino
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Har det kommit några nyheter, BorisO ? Har ditt saldo returnerats?
Ja, pengar är tillbaka på konto och jag har använt en annan bankkort och fortfarande är inte pengar framme på bankkortet!
Okej, tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
