Spelaren från Österrike stod inför avbrutna uttag och en pågående inspektion av de återstående vinsterna på €1 500. Trots att han tillbringade 3,5 timmar i supportkön och väntade på e-postsvar fick han ingen hjälp angående sina uttagsbegäranden. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Hej, jag skapade ett konto på Immerion Casino för en tid sedan, satte in med 200% bonus och fick sedan omsätta €12 000, hade tur och satsade allt och hade betydligt mer än vad du kan ta ut med en bonus, nämligen summan av €1 900. Jag försökte göra uttag och testade först en liten summa på €35 så jag visste att det fungerade, €35 fanns på mitt konto inom 30 minuter, problemet nu är att mina nästa uttag avbröts och jag nekas uttag på grund av en inspektion, jag har aldrig sett det förut och jag satt i supportkön i 3,5 timmar och fick bara höra att jag inte fick hjälp, jag fick bara mejla att jag inte skulle svara. några dagar och jag skulle vilja ta ut resterande €1500 som finns på kontot nu, men tyvärr blir detta svårt utan information/hjälp och svar från Immerion.
Jag skriver här i hopp om att du kan hjälpa mig.
Tack och
Bästa hälsningar
Bästa dedux11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, jag har ännu inte fått en begäran om verifiering, offerten för utredningen: Dina tidigare insatser kontrolleras av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kan dra tillbaka så snart verifieringen är klar. Det står då kontakt support, ingen svarar på mail och i livesupport väntar man i evighet och får inga svar, jag har försökt dra mig ur i nästan 1 1/2 vecka men ingen har svarat, deras baktanke måste vara att jag ska spela bort det igen
Bästa hälsningar
Tack för ditt svar, dedux11. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel. Om kasinot bekräftar att problemet är relaterat till undersökningen av din sportvadslagningsaktivitet kan vi inte bedöma resultatet av dess undersökning och argumentera till din fördel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
