Spelaren från Storbritannien, registrerad hos Gamstop, möter pågående problem med sitt konto hos Immerion, där insättningsgränserna inte fungerar och de kämpade för att stänga sitt konto. Trots att han begärt kontoavstängning på grund av spelproblem får spelaren fortfarande reklammejl och har inte blivit kontaktad om att stänga kontot eller få en återbetalning av de förlorade medlen.
Jag är registrerad hos gamstop i 5 år. Så jag har letat efter ett casino jag kan använda som är lätt att använda och som har ett bra utbud. Det var detta som förde mig till Immerion. Jag märkte snabbt att insättningsgränser inte fungerar. Jag kunde inte heller stänga kontot manuellt. Så jag förlorade lite pengar under en kort tid, vilket jag visste att jag skulle göra, så jag kontaktade kundtjänst och efter ett par försök fick jag dem att stänga kontot. Det var senare som det blev ett problem. Jag hade berättat för dem att jag har problem med spel som deras säkerhetsåtgärder inte skyddar. De tillät mig ändå senare att spela igen efter att jag pratat med kundtjänst. Nu är jag i situationen där jag inte kan hitta något sätt att hålla den här sidan borta från mitt liv. Den finns alltid där kan inte bli av med den. Redan nu jag berättade för dem om detta och att jag har läst saker om dem på den här sidan, sa de att jag skulle bli kontaktad via e-post om att stänga mitt konto och få en återbetalning, vilket jag bara tror de 200 jag förlorade efter att jag berättade om mina problem och varför jag behöver mitt konto permanent stängt. Jag har inte fått något e-postsvar, jag har fått reklammejl och mitt konto är fortfarande aktivt, jag har inte gjort insättningar där sedan jag senast pratade med dem om detta.
Kära Tatty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Immerion Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för svaret. Jag håller på att få ihop informationen korrekt och exakt. Jag var tvungen att göra en begäran om ämnesåtkomst för att få chattloggarna för detta. Tyvärr kunde jag inte bara begära detta i livechatt för att påskynda saker. De har sedan dess inaktiverat möjligheten att använda sin supportfunktion på webbplatsen för mig, jag märkte detta just idag, men kontot är fortfarande tillgängligt. Så jag har mailat dem om situationen istället och jag mailar dig när jag får svar. Tack igen.
Tack för ditt mejl och ditt svar.
Vänligen förstå att utan bevis har du informerat kasinot om ett spelproblem som vi inte kan hjälpa.
Om du har några sparade e-postmeddelanden där du erkänner till kasinot om dina spelproblem eller liknande kommunikation, vänligen vidarebefordra dem till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
