Spelaren från Grekland står inför ett olöst problem med Immerion Casino där ett bonusköp på 27 euro i ett slotspel avbröts, vilket resulterade i förlust av bonus och saldo. Efter tre veckors kommunikationsförsök med kundsupport, inklusive en begäran om återbetalning, har spelaren inte fått någon lösning eller svar.
Jag gjorde ett bonusköp på 27 euro i spelautomaten Big Bass bonanza Secrets of the golden lake. Vid de första 2 snurren vann jag nästan 10 euro. Vid det tredje snurret avbröts bonusen och jag var tvungen att starta om sidan. När jag kom in i spelautomaten hade bonusen försvunnit och inga pengar på mitt konto. Jag kontaktade många gånger med immerion casino och de gav mig alltid svaret, att de kommer att lösa problemet och de kommer att informera mig via e-post. Jag köpte bonusen för 3 veckor sedan och fortfarande ingenting. Jag erbjöd dem till och med att återbetala 27 euro. Efter en tid slutade de svara på mina e-postmeddelanden och kundsupportchatten.
Kära Dimng,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej. Jag hade samtalet i chatten från deras kundsupport men de blockerade chattalternativet för mig på obestämd tid. I ett samtal jag hade med dem efter två veckors omotiverad väntan och utan svar pratade jag med en av killarna i kundsupportchatten och jag sa bara till dem "Jag vill ha mina f@#$ pengar tillbaka". Detta ansågs vara ett dåligt språk mot kundsupporten och killen hävdade att jag bröt mot reglerna om gott uppförande eller något liknande. Och han hittade en anledning att inaktivera chatten. Efter det har jag inte tillgång till deras chatt. Men jag skickade många e-postmeddelanden till dem och i ett av dem fick jag ett svar som jag har i skärmdump och jag drar slutsatsen i mitt svar här som bevisar att problemet är verkligt. Efter det här svaret i mejlet skickar jag mejl till dem men de svarar mig inte. Problemet är att detta casino marknadsförs så mycket av streamers och andra webbplatser men om du söker bättre kommer du att upptäcka att det hade och fortfarande har många problem med 0/10 och 1/10 recensioner att de klagar på samma problem. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
