Spelaren från Kanada hade sina vinster från födelsedags gratissnurr begränsade. Problemet har lösts och vi avslutade klagomålet i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
iLucki Casino - Spelarens gratis bonusvinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$400
iLucki Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fick 50 gratissnurr i födelsedagspresent. Fick 5 $ av det och lyckades gå upp till 400 $ i slutet av satsningen. De fick mig ner till 20 $ på grund av max vinstregler. Så de ger bort gratissnurr men sätter en maximal vinst på 20 $ efter att ha satsat vinsten av gratissnurr för att se till att ingen kommer att ta ut något grundläggande. Villkoren för den bonusen var inte tillgängliga för mig att se eftersom jag var tvungen att gå igenom livechatt för att få snurr. Om jag visste om 20 $ skulle jag inte ha stört att be om dem. Det är en mycket skuggig praxis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära vincvinc1980,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade (tyvärr ingenting om födelsedagsbonus) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :
"De maximala vinster som kommer att betalas ut till följd av en gratis bonus eller gratissnurr utan insättning är 50 EUR eller motsvarande (* 50) (även om den vinst du har använt med denna bonus överstiger detta belopp) . "
"20 gratissnurr för telefonverifiering är tillgängliga för spelare som har gjort minst en insättning. Satsningskraven för vinster från 20 gratissnurr är femtio (50). De maximala vinster som kommer att betalas ut är 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD eller motsvarande i andra valutor (* 20) (även om vinsten som du samlat på dig med denna bonus överstiger detta belopp).
De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av en lojalitets gratissnurr är 50 EUR eller motsvarande (* 50) (även om vinsten som du har samlat på dig med denna bonus överstiger detta belopp).
De maximala vinster som kommer att betalas ut till följd av en VIP-gratissnurr är 100 EUR eller motsvarande (* 100) (även om vinsten som du har samlat på dig med denna bonus överstiger detta belopp) om inget annat anges.
De maximala vinsterna som kommer att betalas ut till följd av gratissnurr för SMS-kampanjer är 50 EUR eller motsvarande (* 50) (även om du har utnyttjat denna bonus vinster som överstiger detta belopp). "
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar.
Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hallå där,
Läs bara ditt meddelande. Jag håller också med om att vinster från gratissnurr ska täckas. Det är inte mitt problem. Vinsten från mina gratissnurr var 5,73 $ som du kan se i bilagan. Jag har det bra. Att begränsa de pengar som tjänas genom att satsa 5,73 $ är något annat tufft! Speciellt när du inte har tillgång till bonusens löptid och tjänst ...
När jag ser något så här:
[De maximala vinster som kommer att betalas ut till följd av en lojalitets gratissnurr är 50 EUR eller motsvarande (* 50) (även om den vinst du har använt med denna bonus överstiger detta belopp).]
Det betyder helt klart att det maximala kontantbeloppet du kan få från gratissnurr är 50 $. Även om du vinner mer under gratissnurr.
De täckte min vinst efter satsningen. Ingenting av detta slag förklaras någonstans i deras tjänstgöringstid. Också, absolut ingenting om födelsedagssnurr så jag skulle åtminstone anta att det är en lojalitets gratissnurr men nej.
Jag hade inte tillträde till bonusens löptid och tjänst eftersom den inte finns. De kan göra vad de vill i så fall .... ??
Jag vill också påpeka att titeln på mitt ärende i avsnittet "fallöversikt" är lite vilseledande: (Spelaren från Kanada fick sina vinster från ett gratissnurr begränsat.)
Det är inte vad som hände. Jag hade mina pengar från att satsa och jag hade inte heller tillgång till villkoren för just de här gratissnurren.
Inte undra på varför jag var tvungen att gå igenom livechatt för att få dessa snurr.
Förstår du min fråga annorlunda nu?
Tack så mycket för din hjälp.
Vincent L *** "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, vincvinc1980, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig och försöka ta reda på varför vinsterna har begränsats till $ 20 eftersom detta belopp inte visas någonstans i de allmänna bonusvillkoren.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej vincvinc1980!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in iLucki Casino till diskussionen för att lösa situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära @ vincvinc1980 och CasinoGuru-teamet!
Vi är ledsna för en sådan obehaglig upplevelse du hade på iLUCKI
Nyligen har vi ändrat vår maximala utbetalningsgräns från Ingen insättningsbonus eller gratissnurr från 20 $ (30 CAD) till 50 $ (75CAD)
Tyvärr uppstod ett tekniskt fel med din födelsedagspresent och det maximala kontantbeloppet var verkligen satt till 20 $ istället för 50 $.
Eftersom din födelsedagsbonus kräver ingen insättning för att göra anspråk räknas den som en bonus utan insättning i våra villkor och villkor, därför är den maximala utbetalningen från MYBDAY gratissnurr 50 $ (75CAD)
Vi har lagt till summan av dina vinster till ditt konto och du är välkommen att göra anspråk på den 🙂
Kontakta vår VIP-chef via vip.manager@ilucki.com om du behöver hjälp eller har några frågor och vi hjälper dig gärna!
Vänliga hälsningar,
iLUCKI kasinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej vincvinc1980!
Finns det några nyheter med ditt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej vincvinc1980!
Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
