Spelaren från USA begärde ett uttag till sin Bitcoin-plånbok, men pengarna skickades till Litecoin-plånböcker istället. Spelaren ifrågasätter varför kasinot inte validerade kryptoadresserna och hävdar att kasinot inte gjorde något när det blev informerat om misstaget. Spelaren begär en formell utredning av frågan.
Jag fick inte dessa medel. De levererades till Litecoin-plånböcker och inte Bitcoin Wallet-adresserna som jag gav dig. Ni säger alla att jag valde Litecoin. JAG VALDE INTE LITECOIN!!!
Jag skulle vilja begära en formell utredning i denna fråga.
Ämnen att inkludera:
1. Varför har ditt system inte en säkerhetsfunktion som validerar att sändnings- och mottagningsadresserna är samma kryptos? Ditt insättningssystem har denna säkerhetsfunktion. Varför är de två olika.
2. Utan denna säkerhetsfunktion på plats, vad har du gjort för att hjälpa andra när detta har hänt?
3. Jag tror att du är ansvarig för att ersätta mig för misslyckandet med dessa medel.
4. När jag fick e-postbekräftelsen, att du skickade pengarna till Litecoin-adresser, tog jag genast kontakt för att informera dig om misstaget du gjorde, du gjorde ingenting!!!!!
5. Den tredje delbetalningstransaktionen var fortfarande i väntande status och kunde ha avbrutits, men du gjorde ingenting!!!
Låt mig veta hur vi kommer att gå vidare med en formell utredning.
Bästa swd4494123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ignition Casino och förstår din oro.
Kan du skicka mig skärmdumparna av dina uttagsbegäranden som visar vilken betalningsmetod du valde?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har inga skärmdumpar. Jag har dragit mig tillbaka med Bitcoin flera gånger från detta kasino. Jag har kommunicerat med deras kundtjänst tre eller fyra gånger den här veckan. Jag har skickat tre e-postmeddelanden och begärt mer information om hur detta hände. De berättar för mig att pengarna levererades till plånböckerna jag tillhandahållit, Bitcoin-plånböcker, de vet att pengarna skickades av Litecoin. De har inte gjort något för att få tillbaka eller ersätta pengarna.
Du kan kontrollera transaktionshistoriken (uttagshistoriken) i din casinoprofil. Det bör finnas information om vilka betalningsmetoder som valts för uttagen. Jag skulle uppskatta om du skickade oss skärmdumparna här, så att vi kan bekräfta att du valde Bitcoin och kasinot gjorde ett misstag. Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
