Spelaren från USA fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, stängde vi klagomålet som "Väntar på beslut från regulator" tills ett beslut från Licensing Authority är känt. Det slutade med att vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren bekräftade att tillsynsmyndigheten hade fattat ett beslut till förmån för kasinot.
Jag har kämpat för mitt tändningskonto, de stängde mitt konto för nästan ett år sedan jag gav dem mitt ID och inga resultat, det var väldigt frustrerat att de verkligen inte berättade den verkliga anledningen till att de stängde mitt konto men har fortfarande inte gett upp, jag fick 719,19 USD senast jag tittade på mitt konto.
Kära Jamesbond 1977,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har haft det här kontot sedan 2007 och ja, jag har genomfört verifieringen många gånger tidigare. Jag spelar no limit holdem mest där bara raka poker inga slots och mina vinster har samlats med och med bonusar. Jag kan till och med visa dig de gånger jag har nekat mitt konto bara väldigt dålig kundservice hela vägen.
Detta är vad de sa till mig månader och det är samma svar. Hej J*****,
Tack för att du kontaktade Ignition Casinos kundtjänst.
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl
Vi är ledsna, men för närvarande skulle vi inte kunna återaktivera kontot eftersom det för närvarande granskas. Du kommer att kontaktas via e-post med ytterligare information och/eller instruktioner när utredningen av ditt konto har avslutats. Vänta tills en uppdatering tas emot eftersom ingen information kommer att vara tillgänglig innan vår granskning är klar.
Om du har fler frågor, tveka inte att kontakta oss
Vi finns tillgängliga för att hjälpa till 24/7 om du behöver något annat.
Tack,
Ignition Casino kundtjänst
service@ignitioncasino.eu. Nu var det oktober nu detta var i december nyligen>>> Hej J*****,
Tack för att du kontaktade Ignition Casinos kundtjänst.
Vi hoppas att det här mejlet hittar dig bra!
Vi förstår din önskan att återvända för att vara en del av vår webbplats och vi uppskattar att du kunde verifiera ditt konto.
Vi informerar dig om att efter en granskning av vår ansvariga avdelning har vi kommit till beslutet att avsluta vår affärsrelation och på grund av detta kommer ditt konto inte att kunna återaktiveras och du kommer inte att kunna skapa ett nytt konto .
Detta beslut fattades efter noggrant övervägande av alla fakta och vi bedömer detta beslut som slutgiltigt.
Vi önskar dig lycka till i dina framtida ansträngningar.
Vi finns tillgängliga för att hjälpa till 24/7 om du behöver något annat.
Tack,
Ignition Casino kundtjänst
service@ignitioncasino.eu. Som sagt dålig kundservice mycket frustrerande.
Tack så mycket, Jamesbond1977, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Ignition Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Åh tack, det finns åtminstone hopp, det är allt jag kan lita på nu.
Hej Jamesbond 1977,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Ignition Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Tomas
Först var det den här misstänkta aktiviteten som de hittade och jag har inte gjort något misstänkt någonsin, det var ID-grejen och de skulle fortfarande inte aktivera mitt konto. Jag fortsatte att kämpa för mitt konto i flera månader nu och fortfarande inte bestämt mig än idag. Här är exempel på deras dåliga kundservice och detta var för nästan ett år sedan>>>>>> HI Joseph, Ditt konto har tillfälligt inaktiverats efter att vi hittat misstänkt aktivitet på ditt konto. Ditt konto är för närvarande under utredning. För att vi ska kunna fortsätta med vår utredning kräver vi att du bifogar och mejlar en undertecknad fotolegitimation. Om din angivna adress skiljer sig från adressen på din legitimation ber vi dig att inkludera en elräkning som inte är äldre än tre (3) månader gammal, som visar ditt namn och fullständiga adress. Vänta cirka 24-48 timmar för oss att behandla din dokumentation. När din dokumentation har verifierats kommer ett e-postmeddelande att skickas till dig med ytterligare instruktioner. Skanna och e-posta dokumentationen till e-postmeddelandet nedan. Hälsningar, Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492
Detta är nästan en upprepning av vad som sades >>>> Hej Joseph,
Vi kontaktar dig angående en pågående utredning rörande ditt konto. Ditt konto inaktiverades den och hade begärt kontakt för att lösa detta ärende. Eftersom vi inte har fått kontakt från dig kommer vi att lösa detta ärende; ditt konto kommer att förbli permanent inaktiverat och eventuellt kvarvarande saldo på ditt konto kommer att anses vara ogiltiga. För att lösa detta ärende ber vi dig att kontakta oss inom 7 dagar från datumet för detta e-postmeddelande. Vi tackar dig för din omedelbara uppmärksamhet angående statusen för ditt konto. Kontakta oss per telefon på 1-888-504-7492.
Hälsningar,
Ignition Casino Poker säkerhet
service@ignitioncasino.eu
1-888-504-7492
Jag trodde att de inte hade en telefontjänst som verkligen förvånade mig...
Jag pratar med dem nu och det kommer ingenstans titta på den här 18:37:07Joseph Scott Jr
Du har gått med i chatten.
18:50:46 Jeisy M.
gick med i chatten.
18:50:46 Jeisy M.
Tack för att du kontaktade oss. Jag heter Jeisy M.. Ursäkta väntan. Hur mår du idag? Berätta för mig hur jag kan hjälpa till.
18:50:49 Joseph Scott Jr
Varför är mitt konto inaktiverat så länge??
18:51:29Joseph Scott Jr18:51:52Jeisy M.
Hej Joseph, jag är ledsen att veta att ditt konto är inaktiverat, jag kommer att kontrollera informationen åt dig.
18:52:08 Jeisy M.
För att hjälpa dig bättre och verifiera ditt konto, kan du ge mig ditt födelsedatum och din 4-siffriga pinkod?
18:52:40 Joseph Scott Jr
11/6/77 pinnummer 1977
18:53:05 Jeisy M.
Tack så mycket för att du har verifierat ditt konto, kan du ge mig några minuter för att kontrollera ditt konto? Jag skulle uppskatta det.18:53:17Joseph Scott Jr
Varför är det nu inaktiverat??
18:57:22 Jeisy M.
Jag uppskattar din tid, Joseph.
18:58:17Joseph Scott Jr
Vad är problemet??
18:59:57 Jeisy M.
Jag kontrollerade informationen och jag kan se att ditt konto undersöktes, och efter det togs beslutet att avsluta vår affärsrelation med dig och avbryta tjänster och produkter som erbjuds.
19:00:39Joseph Scott Jr
Varför är det inaktiverat????
19:00:47 Joseph Scott Jr
Vad är den verkliga anledningen??
19:02:23Joseph Scott Jr
Inget svar???
19:04:19Joseph Scott Jr
Hallå??
Ja varför är mitt konto inaktiverat så länge?? jag behöver svar
De har precis slutat chatta..... jag menar inget svar alls det är konstigt....
Nu får jag det här svaret, titta på den här 19:00:39Joseph Scott Jr
Varför är det inaktiverat????
19:00:47 Joseph Scott Jr
Vad är den verkliga anledningen??
19:02:23Joseph Scott Jr
Inget svar???
19:04:19Joseph Scott Jr
Hallå??
19:08:41Joseph Scott Jr
Kom igen nu
19:12:25 Joseph Scott Jr
Det här är konstigt
19:12:35Joseph Scott Jr
Inget svar
19:14:31 Jeisy M.
Hej Joseph, jag ber om ursäkt, jag hade några tekniska problem, jag kunde inte svara på den chatten.19:15:10Joseph Scott Jr
Kan du svara på frågan nu??
19:16:16 Jeisy M.
Jag ber om ursäkt för förseningen, Joseph, du blev informerad om beslutet, tyvärr har jag inte detaljerna.
19:17:05Joseph Scott Jr
Och varför inte??19:18:58Jeisy M.
Detta beslut fattades efter noggrant övervägande av alla fakta och vi bedömer detta beslut som slutgiltigt, tyvärr har jag inte detaljerna om det, Joseph, jag ber om ursäkt.
19:19:23 Jeisy M.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med idag?
19:19:35 Joseph Scott Jr
Jag vill veta den verkliga orsaken bakom detta
19:19:35 Joseph Scott Jr
Jag vill veta den verkliga orsaken bakom detta
19:22:07Joseph Scott Jr
Ni stängde mitt konto för ingenting
19:22:17Joseph Scott Jr
Inga riktiga svar
19:22:41 Jeisy M.
Som jag nämnde tidigare, Joseph, har du redan blivit informerad om detta, och kontot kommer att behöva förbli inaktiverat, detta beslut ska vara slutgiltigt.
19:23:53Joseph Scott Jr
Jag kommer att få den verkliga orsaken bakom detta dåliga beslut, han är inte rättvist
19:24:02Joseph Scott Jr
Jag ger inte upp
19:24:46 Jeisy M.
Vi uppnår ingen ömsesidig förståelse och vi är på en plats där jag måste överföra den här chatten. Snälla stanna på linjen.
19:24:48Joseph Scott Jr
Det är verkligen något på gång med den här sidan
19:25:34Joseph Scott Jr
Nej eftersom jag vill ha tillbaka mitt konto med mina pengar fortfarande intakta
19:25:52 Jeisy M.
har avslutat chatten.
19:25:52 Jeisy M.
Du kommer att kopplas upp inom kort.
19:25:52 Katlen S.
gick med i chatten.
19:25:53Joseph Scott Jr
Varför är mitt konto inaktiverat så länge??
19:26:11 Katlen S.
Tack så mycket för att du tålmodigt väntat.
Det här är Katlen, vakthavande handledare. Hur mår du idag?
19:27:13Joseph Scott Jr
Mitt konto har inaktiverats utan goda skäl i ett år nu och jag letar efter svar
19:28:41 Katlen S.
Jag är så ledsen att du var tvungen att gå igenom detta. Låt mig förtydliga att detta beslut har tagits av säkerhetsavdelningen. Beslutet är slutgiltigt och jag är rädd att kundtjänst inte har makt över detta. Dessutom har vi inga detaljer.
19:29:25 Katlen S.
Om du vill framföra ett klagomål om detta beslut rekommenderar jag att du skickar ett e-postmeddelande till vår tvistlösningsavdelning här: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution
19:29:27Joseph Scott Jr
Varför inga detaljer jag förstår inte vad som händer här
19:30:28 Joseph Scott Jr
Så nu gav du mig en länk till tvistlösning
19:30:53 Katlen S.
Joseph, jag förstår var du kommer ifrån. Efter en fullständig granskning av aktiviteten på ditt konto togs beslutet att avsluta vår affärsrelation med dig och avbryta tjänster och produkter som erbjuds. Detta togs av en annan avdelning, Kundtjänst har ingen information i detta avseende.
19:31:47Joseph Scott Jr
Jag förstår fortfarande inte vad ni har att dölja??
19:33:09 Katlen S.
Joseph, kundtjänst har inga detaljer om din kontoundersökning. Jag är ledsen men vi kan inte hjälpa dig.
19:33:21 Katlen S.
Får jag hjälpa dig med något annat?
19:34:06Joseph Scott Jr
Den tvistlösningslänken fungerar inte kan du skicka den till mig igen
19:34:56Joseph Scott Jr
Det här är inte över förresten
19:35:27 Katlen S.
https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution mejlet är disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Joseph Scott Jr
Det här är bättre att vara legitimt
19:38:28 Katlen S.
Det är.
19:38:45 Katlen S.
Skicka ditt klagomål till dem så kommer de att svara.
19:38:49 Katlen S.
Behöver du fortfarande min hjälp?
19:39:34Joseph Scott Jr
Jag har precis skickat ett mail till dem och jag är inte alls nöjd med detta
19:40:23 Katlen S.
Jag förstår dig fullständigt. Jag önskar att vi kunde hjälpa dig men det är inte upp till oss.
19:41:17Joseph Scott Jr
Åh, jag kommer att få tillbaka allt, jag är mycket fast besluten att göra det...19:43:19Katlen S.
Jag vet att det är ganska stressande att höra samma sak om och om igen, men verkligheten är att det inte finns någon annan information tillgänglig vi kan tillhandahålla. Något mer du behöver från mig?19:45:08Joseph Scott Jr
Jag ansåg att detta var en liten seger, jag kommer tillbaka att spela någon dag eller tidigare
19:46:07Joseph Scott Jr
Du gav mig länken och det är bra för mig
19:46:42 Katlen S.
Jag fattar! Tack för att du valde oss! Precis innan du går, förvänta dig en kort undersökning för att följa vår chatt. Var snäll och lämna gärna alla kommentarer du har i fältet. Din feedback är mycket uppskattad. Ha en bra vila på dagen!
19:47:44Joseph Scott Jr
Ja du med
Se allt det jag säger bara dålig kundservice som vanligt lol
Kära Jamesbond 1977,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( tomas.k@casino.guru ).
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar
Tomas
Kära alla,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jamesbond1977. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Jamesbond 1977,
Som du har informerat oss via e-post, och efter ditt beslut att kontakta Curacao e-Gaming Authority, kan du uppdatera oss när du har lämnat in ett klagomål?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag hade inte mitt ID-nummer och jag kommer att fråga ignitions kundtjänst om den informationen, sedan skickar jag in klagomålet till Curacao e-Gaming Authority.
Jag förstår, Jamesbond 1977. Glöm inte att meddela oss när du har gjort det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag bad om ID-numret, de kommer inte åt det 22:26:05 Luis S.
Joseph tack för att du väntade på mig medan jag kontrollerade detta åt dig, jag informerar dig vänligt att som du berättade för mig tidigare, kontot är inaktiverat, men det här kontot kan inte återaktiveras, jag är ledsen att vara den person som påminner dig om detta, men ditt konto kommer att förbli inaktiverat.
Kära Jamesbond 1977,
Kan du försöka söka efter ditt kontos ID i e-postmeddelandet som du fick efter registreringen till kasinot?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Jamesbond 1977,
Kan du ange vilken typ av ID du letar efter?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Curacaos e-Gaming Authority bad om spelar-ID-nummer och har inte ens det.
Kära Jamesbond 1977,
Kan du försöka söka efter ditt spelarkontos ID i e-postkorgen som du borde ha fått efter registreringen till casinot?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Jamesbond 1977,
Det är goda nyheter. Förhoppningsvis kommer du nu att kunna lämna in ett klagomål. Kan du snälla uppdatera oss när du har gjort det?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Inte än men jag kommer snart att jag var tvungen att gräva djupt i min yahoo-mail för att hitta mitt kontonummer.
Kära Jamesbond 1977,
Jag trodde att du redan hittat din spelares ID-nummer. Eftersom vi inte kan hjälpa dig med det eftersom casinot ignorerar våra försök att kontakta dem kan jag bara rekommendera dig att söka efter det i din e-postinkorg.
Vänligen meddela oss när du har lämnat in ett klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack, Jamesbond1977, för att du informerade oss. Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har fått svar från myndigheten. Min e-postadress är tomas.k@casino.guru . När Licensmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet med detta.
Kära Jamesbond 1977,
I det här fallet, eftersom du redan hade lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten och eftersom det nu verkar som att tillsynsmyndigheten har fattat ett beslut till förmån för kasinot (enligt din information via e-post), har vi inget annat val än att stänga din klagomål eftersom vi inte kan fortsätta att undersöka ytterligare.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
