Ignition Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag satte in till tändning med en bonus. Jag spelade igenom min bankrulle och lyckades sedan klara av en bonus för lite över $2000. Därefter inaktiverades mitt konto och jag låstes sedan ut utan någon förklaring förutom att de genomförde en "utredning" och att ha tålamod. Detta verkar dock bara vara en avstängningstaktik eftersom jag har skickat meddelanden till dem flera gånger sedan dess (20 maj 2022) bara för att få samma svar, ingen framstegsuppdatering, ingen tidslinje. I grund och botten har jag fått höra att utredningen kan fortsätta på obestämd tid. Jag har inte brutit mot några villkor så vitt jag vet och inte heller blev jag informerad om att jag hade brutit mot några regler eller villkor, och bekvämt nog är det första gången jag någonsin har visat en vinst på mitt konto. Jag har varit en förlorande spelare från början. Jag skickade ignition min legitimation, men fick inget svar. Detta är väldigt nedslående med tanke på att jag hällde min lönecheck i tändningen och när jag äntligen blev hel förbjöds jag från att ens logga in. All hjälp du kan ge skulle uppskattas mycket!

Kära dannyw,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skrev ett mycket längre svar, men autentiseringen på den här webbplatsen verkar inte fungera bra med länkarna som tillhandahålls, så den lät mig inte skicka in den. (Jag tror att det var webbläsaren jag använde den fungerade bra i firefox) Här är en mindre pedantisk version.

Jag registrerade mitt konto den 19 april 2022. Detta är min första upplevelse med detta casino.

Jag försökte verifiera insända dokumenten och fick inget svar. Jag kommer att vidarebefordra det men behandla e-postmeddelandet med försiktighet, det innehåller känslig information.

Jag spelade många olika slots, blackjack och snabbveckspoker. Jag blev utslängd från mitt konto mitt i en pokerhand.

Tack så mycket för din hjälp.

Tack så mycket, dannyw, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Ignition Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej dannyw,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Ignition Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Ignition Casino,

Kan du förtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära dannyw,

Jag har hittills inte fått något svar från casinot, jag ska försöka kontakta dem igen. Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Vi skulle vilja be Ignition Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära dannyw,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacaos e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar

Adam