Ignition Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag har spelat på Ignition i nästan 2 år, bara för skojs skull, inget större, men förvandlade $100 till ~$1450. Jag har aldrig försökt dra mig tillbaka.

Den 25 april fick jag ett slumpmässigt meddelande från Ignition att "Din identitet måste bekräftas för att uppfylla våra kontoverifieringskrav." Senare på kvällen gjorde jag det här.

Senare samma kväll fick jag ett meddelande från Ignition där det stod "Tack för att du skickade in din dokumentation, den begärda informationen är nu verifierad."

Den 26 april försökte jag logga in på mitt Ignition-konto och fick meddelandet att det hade "inaktiverats. Kontakta kundtjänst". Jag gjorde det omedelbart, och den 6 maj, 11 dagar senare, har jag absolut ingenting hört.

Eftersom jag inte kan logga in på mitt konto kan jag inte komma åt direkt kundtjänst och därför skickar jag bara ett e-postmeddelande till den allmänna brevlådan, får slumpmässiga agenter, som fortsätter att skicka mig klipp och klistra svar som inte är till hjälp, eller berätta för mig att min kontot är under utredning, men kan inte ge mig någon annan information. Vid det här laget är det ganska löjligt att mitt konto kan vara under utredning i 12 dagar och ingen kan berätta för mig varför eller kan ge mig någon information. Den första dagen fick jag veta via e-post att jag skulle ha mer information inom 24-48 timmar, men det var inte sant. Det känns som att mitt konto blivit hackat.

Snälla hjälp?

Bästa r101020,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej - Jag fick äntligen ett missat samtal och e-postmeddelande från Ignition efter 12 dagar, så för tillfället tror jag att jag kommer att försöka kommunicera direkt med dem, men jag kommer att öppna det här igen om jag inte hör något från dem.

Jag hade samlat på mig poker och hade inga utestående bonusar och hade slutfört kontovalideringen framgångsrikt (eller åtminstone så stod det i e-postbekräftelsen).

Tack!

Tack så mycket, r101020, för uppdateringen. Det minsta jag kan göra är att lämna detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag. Håll mig informerad.

Hej r101020,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Hej - jobbar fortfarande på det - jag är för närvarande på semester utomlands, så kan inte validera vad som krävs för dem just nu!

Hej r101020,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Jobbar fortfarande på det - det borde vara löst inom 2-3 veckor!

OK. Jag återkommer med dig om tre veckor.

Hej r101020,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Hej - tack - detta ärende är löst och kan avslutas, Ignition svarade på min förfrågan och allt löstes. Tack!

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, r101020, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru