Spelaren från USA fick sitt konto spärrat och pengar innehölls. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Ignition Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1022
Belopp: 28 037 USDC
Ignition Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag gick med i kasinot och slog stort och inte långt efter. När jag försökte ta ut vinster fick jag hela tiden höra att mitt konto verifierades. Löste problemet och avslutade. Sedan fick jag höra att jag hade knäckt. Casino gav mig en varning och sa att jag borde kunna få tillgång till mina pengar. När jag gjorde ett uttag inaktiverades mitt konto. Jag kan inte komma åt livechatt och e-postmeddelandena är väldigt grundläggande med väldigt lite information och låt mig inte veta varför mitt konto är under utredning eller när jag kommer att kunna komma åt mitt konto.
Jag har många bevis. Jag lämnar in några exempel. Det finns mycket mer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära hlcoleman1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du ange vilka regler du specifikt brutit mot enligt casinot och vilka konsekvenserna fick för dig? Förstår jag rätt att dina vinster kom från en insättnings välkomstbonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hade en välkomstbonus plus att jag satte 100 $ av min egen. Osäker på var den ena tog slut och den andra började. Medan min identitet fortfarande verifierades var det när jag fick veta att jag hade brutit genom att starta ett annat konto. Jag fick höra att jag skulle avlösa en varning. Efter detta tog det flera dagar (väl över de 24-48 hårda) och chattar med kundtjänst innan det slutligen verifierades. Jag lade in en begäran om uttag och när jag kom på senare hade mitt konto inaktiverats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hlcoleman1987,
Kan du förklara om du öppnade ett annat konto av misstag? Kan du förklara vad som var aktiviteten på det tidigare kontot? (insättningar, bonusar etc.)
Om det finns ytterligare bevis, inklusive chattranskriptioner eller e-postmeddelanden från kasinot, vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress på tomas@casino.guru . Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för dina mejl, hlcoleman1987.
Kasinot anklagar för att ha brutit mot en hänvisa-en-vän-policy. Kan du förklara om du har öppnat flera konton i kasinot? Får jag fråga vilken relation det är mellan dig och personen du hänvisade till?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag öppnade inte flera konton. Personen jag hänvisade till är bara en vän. Han har inte haft några problem med att spela eller dra sig ur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, hlcoleman1987, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Ignition Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hlcoleman1987,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Ignition Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej hlcoleman1987,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
