Ignition Casino - Spelaren klagar på den övergripande casinoupplevelsen.

Hallå

Jag skulle vilja framföra ett klagomål om Ignition Casinos affärspraxis. Sedan jag gick med i Ignition casino i december 2021 har jag njutit av att spela spelen på deras sida, men jag skulle vilja göra ett klagomål på deras kundservice och deras affärspraxis.

Först vill jag dela med mig av min erfarenhet av Ignition Casino och varför jag kontaktar kundsupport (chatt). Vanligtvis kommer jag att anlita chattsupport med frånkopplingsproblem med deras Jackpot Sit & Go-spel.

Vanligtvis kommer Ignition Casino att återbetala när det finns en frånkoppling på deras logg. Men när det finns mer än ett spel baseras maximalt 4 spel på deras policy. Flera gånger fick jag ingen återbetalning för de andra spelen som inte visade frånkoppling på deras logg men den kopplades bort. de fyra spelen spelades samtidigt i samma webbläsare, om ett spel är frånkopplat måste du vanligtvis återställa för alla spelen, inte bara ett. Deras svar på problemet kommer tillbaka när spelarenhetens problem och IC kommer att dela felsökningsinstruktioner. Detta är vettigt om en, men problemet är konstant. Om du kollar tändningsforumet är problemet välkänt i samhället. Sedan december 2021 har jag över 30 till 40 kundtjänstbiljetter för exakt samma ärende. Återbetalningen för det frånkopplade spelet bör vara ett minimum som en lösning. Ignition kommer dock inte att ta ansvar för sitt felaktiga system. Problemet påverkar inte bara ett spel eller fyra spel, det förstör ditt momentum och tankesätt och stör ditt sätt att spela spelet. Enligt min åsikt, om du har en kund med 40+ servicebiljetter med samma problem, kommer de att försöka lösa problemet med kundklagomål. Men även idag ber de mig att felsöka mitt system, när det finns tydliga bevis på att problemet ligger hos dem. Det senaste problemet var på en turnering, IG rekommenderade att jag skulle följa felsöka mitt system när en hel turnering avbröts.

Mitt senaste klagomål var med programmet "slumpmässig gåva". I sammanhanget introducerades det begåvade programmet när ignition avslutade sitt cashback-program. Till en början, när jag gick med, trodde jag att det var deras cashback-program, men jag får höra att det inte är något annat än en slumpmässig gåva. Denna gåva fungerar dock precis som cashback-programmet, dock finns det ingen information om krav eller kvalifikationer för gåvorna, inte ens deras kundtjänst. Det finns ingen transparens och kunderna kan inte försvara sig som cashback-programmet när det hade tydliga krav.

Med tanke på att information inte var tillgänglig för kunderna kom det fler och fler frågor om "gåvorna" på tändforumet. Vissa människor fick dem andra inte. Istället för att dela informationen om kravet bestämmer de sig för att skicka ett företagsomfattande e-postmeddelande till sina kunder om att gåvorna slutade för att förbättra kundernas upplevelse utan någon förvarning. Kundengagemang har 7 dagars uppsägningstid. Ignitions svar var att 7 dagar inte krävdes eller att det inte var någon gåva då det inte var ett officiellt program, utan det var en slumpmässig gåva, så de var inte skyldiga att skicka meddelandet. Efter 7 dagar av meddelandet om inga fler gåvor, skickar ignition ett nytt meddelande, men detta meddelande introducerade ett nytt och förbättrat belöningsprogram som börjar 7 dagar efter meddelandet. Varför separat, om du avslutar det gamla programmet och startar nytt? Enligt min åsikt bestämde de sig för att inte belöna befintliga belöningar och att avsluta dem.

Enligt min mening avslutade de det mätbara programmet och ersatte det med ett icke-mätbart program för att minska skyldigheten till sina kunder. Det här är bra, men det är så de gjorde det. Varför sekretessen? Jag tror att dåliga avsikter och fult spel var inblandade eftersom det bara gynnar tändningen, inte deras kunder.

Jag hade i genomsnitt $300 poäng. För att göra saker rätt tycker jag att det är rättvist att betala för det som var tillgängligt för kunderna. Eftersom tändningen har avböjt att ta itu med problemen med mig gör jag påståendet här och andra webbplatser för hjälp.

Tidslinje:

8/2021

Cashback avbröts (orsak, komplexitet och en ny arbetade på för att helt enkelt programmet) ->

Datum okänt, jag fick sedan jag gick med den 12/2021:

Gåvor började komma som cashback-programmet -> Kunder började fråga om krav (klagomål om att de inte fick dem etc) ->

15/6/2022 Avslutar ett inget befintligt program den 15/6/22 utan någon förvarning ->

22/6 Introducerar ett nytt belöningsprogram med start 29/6

Kära Seoulja,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, som skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Var vänlig förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

När det gäller kampanjerbjudanden, vänligen förstå att kasinon inte är skyldiga att belöna sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begränsas eller återkallas när som helst utan ytterligare meddelande.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Du kan avsluta detta anspråk som inte löst. Din policy tillåter dig att ändra villkoren när som helst, så vad är poängen. Allt du ska göra är att skicka villkoren till dina kunder.

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.