Spelaren från USA kan inte ta ut sina pengar på grund av en checkfråga. En av mellanbankerna vägrade att behandla checken. Klagomålet öppnades igen flera gånger, men vi har avslagit klagomålet eftersom spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde ett uttag från en vinnande hand och fick verkligen min check på $300. Min bank returnerade dock checken och sa "kan inte behandlas". Jag gick till banken, pratade med chefen och de sa att Ignitions bank (Bank of Nova Scotia i Quebec) skickade anledningen till att de inte skulle acceptera som "bestämt betalning av check som en risk och vägrar att acceptera". WTH? Jag har pratat med Ignitions kundtjänst två gånger nu och de vägrar att erkänna problemet och säger till mig att "bara sätta in via bankomat så att det inte går igenom skanningsprocessen". Jag berättade för dem att jag ville ha pengarna på ett annat sätt och de sa att det kommer att kosta $40 att stoppa betalningen på checken och att det kommer att finnas en avgift för att överföra pengarna. Hur i hela friden kan deras egen bank kalla dem en risk? Jag använde inga bonusar eller något, satte in mina egna medel via cc. Jag vann denna $$ och de måste betala på ett sätt så att jag kan få pengarna. De gör ingenting för att göra detta rätt. Dessutom har jag fortfarande ett saldo på $57 som jag inte kan få mina pengar på. Varför kan de inte skicka via PayPal eller Venmo? Varför kan de inte bara göra en överföring till mitt konto så skickar jag deras check så att de kan undvika istället för att stoppa betalningen? Jag kommer att uppskatta all hjälp du kan ge för att få mig mina 357 $. TIA
Kära W,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du fått några betalningar tidigare från detta casino? Har du försökt att kommunicera detta problem med kasinot eller besöka en annan bank för att lösa in checken?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära W.,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
HEJ! Tack för att du tittade på detta. Nej, det här är mitt första uttag. Och ja, jag har pratat med Customer Serv två gånger. Jag har sagt till dem att jag inte kan få mina pengar eftersom DERAS bank fortsätter att returnera checken som obetald. Det här är inget problem med min bank. De har försökt skicka den två gånger. Båda gångerna returnerar Bank of Nova Scotia det med ett meddelande om att de inte accepterar på grund av "hög risk". Jag behöver Ignition för att inte bara skicka mig mina $300 utan mitt $57 saldo via EFT direkt till mitt konto, en insättning till mitt PayPal-konto, etc. Tack!
Tack så mycket, W., för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, W.,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Ignition Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Ignition Casino-team, kan du vänligen förklara för oss mer i detalj varför det inte är möjligt för din bank att fullständigt bearbeta spelarens uttag och vilka steg spelaren bör vidta för att få en framgångsrik betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack Branislav. Allt du kan göra för att jag ska få mina pengar kommer att uppskattas mycket.
Jag ska försöka göra mitt bästa, men tyvärr verkar det vara en vanlig praxis för detta casino att de inte samarbetar för att lösa klagomålen med oss alls. Trots detta hoppas jag verkligen att vi kan lösa ditt problem.
Kära W.,
Jag är i kontakt med Ignition Casino via e-post, men jag har bara fått samma information som du nämnde ovan. Jag hoppas verkligen att casinot kommer att ge oss en förklaring och förslag till lösning direkt i denna tråd.
Casinot hade förmodligen ett tekniskt problem med att komma åt den här tråden.
Efter att ha kontrollerat dina skärmdumpar märkte jag att den sista innehåller informationen från kasinot och den börjar med "Var snälla prova detta:", men du gav oss inte resten av e-postmeddelandet. Kan du dela resten av e-postmeddelandet med oss, tack? Det är möjligt att göra det genom att skicka ett e-postmeddelande till branislav.b@casino.guru eller genom att skicka det direkt med ditt svar på detta klagomål.
HEJ! Jag ska leta efter resten av samtalet men det enda de har föreslagit att jag försöker är att göra om insättningen igen med en större bank (vilket jag förklarade för dem att du inte kan göra en insättning till en bank där du inte har något konto, inte heller kontanter det) och att sätta in via bankomaten så slipper den skannern (som jag förklarade för dem att allt går igenom skannern nuförtiden eftersom det är så det går genom Federal Reserve). Så inget av deras förslag var hållbara. Jag har försökt sätta in två gånger och båda gångerna har det returnerats.
Hej, W.,
Ser du en möjlighet att öppna ett bankkonto hos en annan/större bank?
Observera att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart hanteras av kasinot och att kasinot förmodligen inte kan påverka avgiften som tas ut för "Stoppa betalningen" om den debiteras av betalningsleverantören eller en bank.
Nej LOL! Det här är casinots problem. Varför ska jag behöva öppna ett annat konto eller betala någon form av avgift. Det här är DERAS bank som vägrar att lösa in checken eftersom den har hittats som en RISK. Hur kan ett företag faktiskt göra affärer om deras bank anser att de är en hög risk? De måste rätta till detta genom att 1) skicka en annan check som är tagen från en bank som inte ser dem som en risk, 2) skicka pengarna elektroniskt (utan avgift till mig), eller 3) skicka till mitt PayPal-konto . Att deras kundtjänst fortsätter att säga samma alternativ om och om igen, som de har fått höra inte är alternativ, är ett bevis på att de inte har för avsikt att lösa denna fråga. Så det är klart varför deras egen bank ser dem som en hög risk. Det kontot är förmodligen till och med stängt vid det här laget. Har du någonsin hört talas om att någon i USA kan vidta rättsliga åtgärder mot en av dessa anläggningar? Åh, btw, jag kommer inte att kunna svara på några e-postmeddelanden/meddelanden från mån, 14 februari till lör, 19 februari. Tack!
Jag arbetar fortfarande med min bank för att de ska skicka mig transkriptionen av meddelandet som Bank of Nova Scotia skickade till dem om varför checken inte kunde accepteras. För en månad sedan sa Ignition till mig via mejl och det var då jag började prata med en person på min egen bank för att se om jag kan få informationen.
Den 14/01/2022 02:34 skrev service@ignitioncasino.eu:
Hej Wendi,
Tack för att du kontaktade Ignition Casinos kundtjänst.
Vi beklagar problemen med din check. Det vi kan erbjuda är en Stop Payment för att återföra pengarna till din
Bovada-konto. Att placera en stoppbetalning på din check kan inkludera en avgift på $40.
Vi kommer inte att utfärda ytterligare en kontroll eftersom det kan resultera i samma problem.
Om du vill fortsätta med Stoppa betalningen, svara på det här e-postmeddelandet med bilder på båda sidor av
kontrollera med ordet VOIDED eller ett brev från banken med skälet för avvisning och vi kommer att behandla din
begäran. Vi kan diskutera andra uttagsalternativ som du kan använda när pengarna har återbetalats till din
Bovada-konto.
Så de vet helt att detta är ett problem och har uppenbarligen stött på det tidigare. Jag hoppas att när jag kan ge dem bevis på att detta är deras banks fråga, kanske de kommer att vara öppna för ett annat sätt att skicka pengarna.
Tack igen för din hjälp!
Kära Ignition Casino-team, kan du förklara för oss mer i detalj varför det inte är möjligt för din bank att fullständigt bearbeta spelarens uttag via check och vilka steg spelaren bör vidta för att få en framgångsrik avbetalning? Vi förstår inte varför spelaren ska betala en avgift för "stoppbetalning" om spelaren agerat inom casinots regler.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Tyvärr slutade kasinot att svara utanför denna öppna tråd och samarbetade för att lösa problemet. Även om vi bara fick samma information som spelaren redan fått från kasinot tidigare, skickar jag nu en påminnelse till kasinot via ett separat e-postmeddelande också.
Vi skulle vilja be Ignition Casino Team att svara på detta klagomål, särskilt på mitt tidigare inlägg och mina frågor. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Tja, vi försökte. Jag uppskattar det!
Kära W.,
Jag fick ett svar från casinot via e-post och jag fick rådet att kontakta casinots livechatt. Tyvärr kan livechatt inte ge mig någon information om ditt konto. Livechattrepresentanten rekommenderar att du kontaktar casinot via e-post (service@ignitioncasino.eu).
Kära W.,
Angående vår e-postkommunikation utanför den här öppna tråden, har du redan fått ett officiellt bankutdrag om att du vägrar lösa in checken från avsändarens/kasinots bank? Det kan hjälpa oss mycket framåt.
Kära W.,
Har du gjort några framsteg med ditt problem? Har du redan fått den officiella bankens kontoutdrag? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på den information vi fick av spelaren har klagomålet återupptagits.
Kära W.,
Enligt det senaste casinots mejl kan casinot för närvarande inte behandla "stoppbetalningen" utan en avgift. Jag svarade på mailet för ett tag sedan.
Har du några nyheter angående ditt problem utanför detta klagomål och e-postkommunikation (där jag är i kopia)?
HEJ! Ja, jag såg ditt svar och jag svarade till kasinot också. Jag uppfattade deras senaste svar som att de verkligen skulle avstå från avgiften. Det här är så löjligt när allt de behöver göra är att Ogiltigförklara checken. Jag bestämde mig till och med för att acceptera pengarna på ett annat sätt genom att öppna ett Bitcoin-konto. Jag funderar på att hitta en advokat. Råkar du känna till någon som håller på med internationell rätt och skulle hantera något liknande?
Hej, W.,
Tyvärr har vi ingen kontakt du söker.
Baserat på all fakta och information rekommenderar jag dig att följa casinots instruktioner och låta casinot behandla "stoppbetalningen", trots att avgiften ingår. Jag förklarade för dig de möjliga alternativen i mitt senaste e-postmeddelande.
Jag skulle vilja att du samarbetar för att lösa problemet, annars kommer vi att vara fast vid samma punkt igen. Ditt tålamod och ditt samarbete är mycket uppskattat.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Kära W.,
Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Nej, jag är rädd att ingen uppdatering. Jag hoppades att företaget jag hittade som är utgivaren av checken skulle ha svarat på min e-postförfrågan, men det gjorde de inte. Så jag antar att jag bara äter upp avgiften så att jag åtminstone kan få en del av mina pengar. Tack för din hjälp hela tiden. Jag uppskattar det.
Tack, W., för ditt svar. Jag förstår din frustration och jag är ledsen att höra om komplikationerna.
Det finns dock för närvarande ingen relevant status för detta klagomål.
Kan du meddela mig när du accepterar alternativet "stoppa betalning" och kasinot behandlar det?
Jag kommer att förlänga timern och vänta tills din uppdatering.
Baserat på e-postkommunikationen förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar.
När du har skapat en e-plånbok för att ta emot dina pengar med Bitcoin-betalningsmetoden, vänligen meddela oss om eventuella framsteg via e-post eller direkt här. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills en uppdatering eller bekräftelse på ett lyckat återkallande.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Kära W.,
Finns det några framsteg i din fråga? Var ditt problem redan löst?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
