Spelaren från USA bestrider kasinots påstående angående hans spelande på "Lair of the White Dragon", och hävdar att han borde få en återbetalning för sina insättningar. Han har bevis i form av skärmdumpar som visar att han slog stora snurr och menar att casinot felaktigt har uppgett att hans snurr spelades ut ordentligt.
Jag kunde verkligen inte berätta det omtvistade beloppet men jag tycker att kasinot borde returnera pengarna jag har satt in för att vara rättvis eftersom detta bara hände en vecka eller så när jag spelade. Men jag spelade och slog 2 stora snurr inne i spelet lair of the white dragon som möjligen bestod av 96 gratissnurr, jag slog på $5 och $10 snurr och har skärmdumpar men casinot säger att de recenserade och skärmbilderna spelades ut precis som de var inte... här är skärmdumparna 
Och bonussnurr delas ut för att ha 5 symboler men du måste ha en i varje rad och ju fler du får desto fler snurr får du, upp till 96 gratissnurr men de säger till mig att mina snurr spelades korrekt och jag fick aldrig några gratissnurr eller vann jag något på snurren
Kära sem1981,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka mer stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Skärmdumparna ovan och klockan var 643 på morgonen
Tack för att du lämnar ytterligare information. Baserat enbart på dessa skärmdumpar är det dock svårt att avgöra antalet gratissnurr som tilldelas för symbolerna eller om de spelades ut. För att undersöka det korrekt behöver vi din spelhistorik från kasinot för att granska detta i detalj. Skärmbilderna visar inte ett tydligt register över eventuella vinster eller förluster från dessa snurr, så spelhistoriken skulle hjälpa oss att verifiera resultatet.
Jag tilldelades inte några freespins eller belönades med något och med den kombinationen borde jag ha fått 96 eller nära 96 freespins på 5 och 10 dollar här är rekorden från kasinot uppenbarligen ingenting tilldelades gånger matchar skärmdumparna ovan. De inringade är skärmdumparna nämnde att inget gjordes åt och en skärmdump av vinsttabellen jag också skickade de är helt klart stora vinster som jag aldrig fick något på inte ens mina gratis bonussnurr
Jag skulle vilja ha mina gratissnurr men om kasinot inte beviljar dem så skulle jag vilja ha tillbaka pengarna jag har satt in på casinot eftersom jag ser att det bara är rättvist eftersom dessa snurr skulle ha varit en ganska stor vinst, mer än jag har deponerat
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
