Spelaren från USA hade upplevt svårigheter att lösa in en check på $1 003 som fick som en utbetalning från kasinot på grund av ett felaktigt routingnummer. Han hade tänkt lämna in ett klagomål till sin bank, polisen och FBI. Vårt klagomålsteam hade försökt hjälpa till genom att förlänga tidsramen för lösning två gånger, vilket gav spelaren en möjlighet att bekräfta om problemet hade lösts. Men utan någon bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Så jag gick med för cirka 10 dagar sedan. Jag satte in $25 tre gånger dagen jag gick med. Jag fick upp till att kunna ta ut $1003,09, så jag begärde en utbetalning med budcheck. Saker och ting såg lovande ut när det var snabbt bearbetat. Här är det 10 dagar senare och till min förvåning levererar fed-ex mig ett kuvert som innehöll en check på $1003,09 från Bank of Montreal i Toronto, Ontario, Kanada. Jag är naturligtvis väldigt glad och förvånad över att jag äntligen hittade ett legitimt onlinecasino. När jag tittade närmare på checken märkte jag att bankens routingnummer på checken bara är 6 siffror långt, vilket routingnummer är minst 9 siffror. Sedan letade jag upp banken och dess adress, gick till dess hemsida och inget av siffrorna matchade. Inte routingnummer, banknummer, filialnummer eller kontonummer. Jag kontaktade ignition via chatt och efter att ha förklarat mina farhågor och misstankar väntade jag ett tag på ett svar även om det hela tiden indikerade att agenten skrev. När de svarade fick jag höra att kontrollen är bra och att andra människor har deponerat eller löst in dem utan problem som om jag skulle ta hans ord i frågan. Han sa också att jag skulle sätta in det på min bank eller ta det till något ställe som löser ut internationella checkar. Tja, jag försökte sätta in på min bank vid bankomaten bara för att få den att spotta ut checken som om den hade en dålig smak och skärmen säger att den inte kan känna igen siffrorna längst ner på checken, dvs. routingnumret. Så då försökte jag sätta in det från min mobiltelefon på min banks hemsida bara för att det skulle neka mig att säga bara checkar från USA och med bara amerikanska pengar även om det står amerikanska pengar på checken. Nu blir jag förbannad så jag gick till Walmart för att de löser ut internationella checkar men det är inte konstigt att walmart inte löser det.
Jag antar att jag kommer att behöva lämna in ett bedrägeriklagomål till min bank och få pengarna jag betalat in i spelet återbetalda och göra en polisanmälan och låta banken utreda. Jag har också hårda bevis jag kan ta till FBI. Jag har checken, fed-ex-kuvert med adress och telefonnummer på vem som skickade den, har webbplatsen som tog mina pengar på ett bedrägligt sätt genom att hävda att de är legitima, jag har också skärmdumpar av chatten jag hade med kundtjänst. Så om de inte enkelt kan avstå från och dölja sin verksamhet borde FBI:s bedrägeriavdelning ha tillräckligt med att hitta dem och anklaga dem för bedrägeri.
Till alla som har recenserat dem och kallat dem för en bluff och skurkar men hade inget annat än bad beats och andra tekniska problem som inte kunde användas som bevis på bedrägeri, jag hoppas att ni får lite tillfredsställelse av det faktum att jag fick alla dessa hårda bevis på deras olagliga metoder och jag överlämnar allt till FBI.
Datum för erfarenhet: 9 december 2023
Kära Madmedic00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag antar att jag var lite för tidig med min recension. Jag borde ha väntat tills jag går till banken imorgon. Snälla förstå varför jag var arg. Kasinot sa hela tiden åt mig att sätta in på min bankomat och efter många försök gjorde det inte bankomaten undantag.
Jag drar gärna tillbaka mitt klagomål och väntar på att se vad som händer imorgon på banken.
Hej Madmedic00,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Jag sa i mitt senaste meddelande att jag gärna drar tillbaka mitt klagomål. Även om jag fortfarande inte har fått pengarna eftersom min bank har haft checken i över två veckor nu är jag fortfarande hoppfull att den kommer att klara sig den 27:e. Om pengarna frigörs är jag villig att erbjuda en offentlig ursäkt till kasinot och ge en bra recension, men om checken nekas kommer jag att vilja öppna klagomålet igen.
Jag har full förståelse för Madmedic00 din situation. Kan du meddela mig om du redan har löst ut checken?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
