HemKlagomålIceCasino - Spelarens vinstuttag har försenats.

IceCasino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-08-05 | Ärende avslutat : 2022-09-02
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Bayern har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Första utbetalningen på IceCasino. Hittills har jag alltid gjort insättningar via Skrill eftersom IceCasino tillhandahåller Skrill som ett insättningsalternativ för mig.


Sedan vann jag €500 och ville betala ut det med samma utbetalningsmetod som insättningsmetoden, som vanligt och som anges i casinots villkor. Så först lat. IceCasino följer inte sina egna villkor eftersom Skrill inte erbjuds som ett uttagsalternativ för mig. Så hur ska jag hålla mig till villkoren????


Support kontaktad! Efter 30 minuters chatt insåg den bra chattanställde äntligen problemet. (Allt som allt var 4 skärmdumpar med pilar och cirkling nödvändiga)


Nu sa det på ICE att oavsett vad du sätter in med så kan du ta ut med något annat. ALLTID!


Banköverföring, Mifinity och olika kryptovalutor erbjöds som alternativ för mig.


Mifinity och jag är inte vänner. Banköverföring inte ett alternativ. Så de goda bitcoinsna stannade.


Så jag angav mottagaradressen till min kryptoplånbok och betalade ut. Nästan 24 timmar efter begäran om betalning kom mejlet "Betalningen är klar" från bilagan här.


Så jag tittade i plånboken. Inga mynt. Väntade ytterligare 4 timmar. Inga mynt.


På frågan i chatten var mynten finns:

Betalningen är klar. Dina pengar är på väg och kommer att vara hos dig senast inom 24 timmar.


Så väntade. Inga mynt.


Sedan ville jag helt enkelt ha BTC-spårnings-ID från supporten för att se vad de sa till mig. Du kan spåra vad som helst på BTC.

  1. Uttalande: Kan inte ge det till mig
  2. Supportpersonal: Hör av dig igen imorgon kväll om pengarna inte finns för tills dess är betalningen säker hos dig.
  3. Support MA: Efter 1 timme i chatten ville jag ha spårnings-ID och mottagarens plånboksadress (???!?!?!?!)

När jag efter en timme förklarade för honom att det var precis vad jag ville ha av honom kom det bara ett kort svar, ärendet skickades vidare till ansvarig avdelning och det kan ta minuter till dagar innan ett svar kommer.


OK. Vad händer här? Tar casinot ut BTC från användare? Varför kan inte kasinot helt enkelt ge mig spårnings-ID eller plånboksadress som de skickade det från för att förstå eller klargöra vad som händer med pengarna, trots allt €500.


Det skulle vara trevligt om någon kunde hjälpa mig med detta problem.


Vänliga Hälsningar


Christopher R***


OK.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära k0di84,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej k0di84 ,


Ledsen att du har stött på problem.

Vi undersöker ditt problem, ditt tålamod uppskattas.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa k0di84,

Har du fått ditt uttag från casinot än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej k0di84,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter