Spelaren från Sverige gjorde ett stavfel i namnet av misstag när han registrerade ett konto. Tyvärr väntar återkallelsen nu på grund av ofullständig verifiering. Vi avvisade klagomålet som omotiverat eftersom spelaren inte försökte korrigera informationen i tid.
Bästa Kartal163,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är absolut förbjudet att tillhandahålla falska personuppgifter på alla onlinekasinon. Jag rekommenderar starkt att du uppmärksammar den här typen av åtgärder i framtiden och ser till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela.
Gjorde du några försök att korrigera dina felaktiga personliga uppgifter innan du satte in och började spela?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej igen. Allt annat stämmer om mig. Mitt person nr min adress osv. Det konstiga är att dem lät mig spela under tiden men när jag ville ta ut pengarna det var då dem började strula till det och det konstiga är att dem skicka 245 dollar till mig som jag kan spela och ta ut från samma konto
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. Låt mig formulera om frågorna:
All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Hej jag har tyvärr inte pratat med dem om det med namnet å så men är det inte konstigt att dem har blockerat upp mitt konto och jag får nu spela och ta ut pengar fast det är ingeting ändrad alltså samma konto.
Hej, allihop
@ Kartal163 vi bekräftar att ditt konto är permanent blockerat, även efter ömsesidig överenskommelse har din insättning betalats ut till dig.
Hälsningar
Tack till båda parter för svar.
Bästa Kartal163,
Om du spelade med felaktig personlig information och inte försökte rätta till den, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att argumentera till din fördel. Meddela mig om jag har förbisett någon information, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag väntar på ditt svar.
Hej igen. Jag det gick tyvärr inte att ändra på någonting. Jag har ett mail som dem erkänner att det har varit missförstånd men att dem bara kan betala ut det jag gjort insättning för
Kära kund,
Vi tackar för ditt förtydligande och ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Klubbens administration är redo att lämna på saldot på ditt konto ett belopp i mängden av insättningar som du gjort tidigare - 245. Vänligen ange om ett sådant beslut passar dig? Det här fick jag av dem
Tack för svaret.
De personuppgifter du använder när du skapar ett konto måste matcha personuppgifterna från dina dokument. Om du inte försökte korrigera informationen innan du började spela, finns det inte mycket vi kan göra och argumentera till din fördel för att övertyga kasinot att betala ut dina vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
