Spelaren från Österrike har problem med att ta ut sina vinster efter att ha begärt en bonus, där det maximala uttagsbeloppet angavs som obegränsat. Trots att hon uppfyllde bonusvillkoren sänktes hennes vinster oväntat från nästan 600 euro till 170 euro, och hon söker hjälp med att få tillbaka det återstående beloppet.
Eftersom jag inte längre litar på detta casino tog jag som tur var en skärmdump. Saken är den att när du gör anspråk på bonusar visas det maximala uttagsbeloppet i kolumnen längst ner. Såvida inte det maximala uttagsbeloppet är obegränsat, som visas på skärmdumpen. Jag uppfyllde bonusvillkoren och, som du kan se på skärmdumpen, hade jag strax under 600 euro och plötsligt sänktes det till 170, även om det maximala uttagsbeloppet är obegränsat. Varje gång det sker efterföljande ändringar av de påstådda bonusvillkoren kan det inte vara rätt. Jag ska ta ut 150 nu och hoppas att du kan hjälpa mig med de 500.
Kära Nonameni ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter angående bonusvillkoren och minskningen av ditt saldo.
Jag har granskat informationen du gav, inklusive skärmdumpen som visar att det maximala uttagsbeloppet för bonusen såg ut som "obegränsat" när du spelade. Jag förstår din frustration över att ditt saldo har sänkts från nästan 600 € till 170 € utan en tydlig förklaring.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt kan du förtydliga några detaljer:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
E-post från spelaren:
Ja, jag lyckades ta ut det återstående saldot. Länken till bonuserbjudandet finns inte längre.
Kära Nonameni,
Tack för din uppdatering och för att du bekräftade att du lyckades ta ut det återstående saldot.
Denna information hjälper oss att bättre förstå villkoren för bonusen och hur de kan ha påverkat ditt saldo.
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
