Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut 19 000 euro från sitt konto. Kasinot hade tillskrivit detta problem till ett systemfel. Spelaren hade kommunicerat med kasinot, men detaljerna kring problemet hade förblivit oklara. Vi hade begärt ytterligare bevis från spelaren för att undersöka hans påståenden, men han hade inte lämnat den nödvändiga informationen. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
De rånade mig på över 19 000 euro och förklarade att det var ett systemfel, och nu när jag förlorade, det har rapporterats till min advokat, jag låter dem inte göra det. 
Bästa Wojtek198727,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ge mer information om problemet med dina 19 000 €? Har du haft någon kommunikation med kundsupport som kan hjälpa oss att förstå vad som hände? Om du har, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru .
Har du framgångsrikt tagit ut några pengar från IceCasino tidigare och är ditt konto verifierat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag skrev ett mejl med alla bilder och kasinot är inte normalt
Ja, men jag skulle vilja vinna. Mina pengar spelar ingen roll men jag måste få tillbaka mina pengar
Kära Wojtek198727
Vi är angelägna om att hjälpa dig, men vi är rädda att vi behöver lite mer förklaringar, eftersom vi inte förstår vem som drog 19k EUR från ditt konto.
En annan sak, för närvarande har kasinot tillämpat spelgränserna, vi ska se till att du inte har problem med spelberoende. Kan du bekräfta?
Hälsningar
Jag bekräftar att jag inte är beroende men alla mina vinster annullerades och jag hade många vinster
Bästa Wojtek198727, kan du vänligen ange vad du menar med att dina vinster annullerades? Om du tror att det har förekommit något tekniskt fel, kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Du begärde en utbetalning på €2000 den 27 februari. Det är beloppet som drogs från ditt konto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Jag ser allt via e-post
