Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att beloppet framgångsrikt krediterats till hans saldo. Följaktligen löstes klagomålet.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens vinster har hållits inne.
Automatiskt översatt:
Belopp: 51 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte nyligen in 10 euro på Ice Casino utan bonus, spelade ett tag och omsatte minst 60-70 euro. Förra gången jag hade ett saldo på 51 euro ville jag ta ut men casinot säger att jag fortfarande måste satsa 131 euro.
Jag satte bara in 10 euro.
Innan dess, för cirka 4 timmar sedan, hade jag satt in totalt 40 euro 2 gånger per 20 euro, men hade förlorat allt ner till sista centen.
Nu säger kasinot till mig att de pengar jag redan har förlorat kommer att räknas som spelets regler. Det finns ingen sådan lag om spelregler som jag har spelat på onlinekasinon i över 10 år.
Det är slumpmässigt och orättvist jag har försökt förklara i över 2 timmar i livechatt men det görs med flit och slumpmässigt fastnar jag.
Kan du ge mig ytterligare hjälp?
Jag skulle vilja göra ett klagomål om detta casino och Richard kundtjänstrepresentant.
vänliga hälsningar
Tuncay K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa tuncaykaya57,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
8.11.6. om omsättningsbeloppet är 2 (två) gånger mindre än insättningen förbehåller sig företaget rätten att hålla inne 20 % av uttaget för att täcka betalningskostnader.
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och fastställs vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Naturligtvis ska förlorade insättningar inte räknas när du kontrollerar insättningar med riktiga pengar.
Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det är totalt över 29 sidor.
Jag filtrerade bort platsen där jag gjorde den sista insättningen på 10 euro.
Du kan tydligt se att mitt konto var noll.
Om det inte räcker, måste jag då ta skärmdumpar för de andra 28 eller så sidorna?
vänliga hälsningar
Tuncay K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag tycker att mycket borde räcka?
Det finns fortfarande 51 sidor totalt, om det inte räcker? Måste jag redigera alla och skicka dem till dig?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag vet inte vad jag ska säga längre?
Jag undrar om vi är juridiskt utlämnade till sådana bedragare?
Jag ville ta ut 51 euro. Dessa bedragare pålade mig orättvist ytterligare ett omsättningskrav på 131 euro.
Jag fortsatte att spela och spelade bort allt till sista centen.
Sedan gjorde jag en ny insättning på 13,65 euro och omsatte mycket för ett sådant insättningsbelopp och fick en kredit på 73,95 euro.
Ville betala ut men de satte orättvist ytterligare 39 euro på mig som ett omsättningskrav.
Efter min förlust på 51 euro hade jag noll euro på mitt konto och betalade bara in 13,65 euro igen.
När jag nådde denna nya kredit på 73,95 euro hade jag omsatt minst 100-120 euro, men det borde inte ha räckt, jag skulle ha omsatt mer än 39 euro innan jag kan betala ut utan provision.
DET ÄR SVÅRT BROTTLING. VI BOR INTE I VILDEN DÄR ALLA KAN GÖRA VAD DE BEHÖVER, eller hur?
DET MÅSTE FINNAS LAGAR SOM HÅLLER DESSA BROTTLINGAR ANSVARLIGA.
Jag lät mig då vilseledas av min ilska och trodde att jag också kunde uppfylla det återstående orättvist pålagda omsättningskravet på 39 euro och jag misslyckades och förlorade allt.
JAG MÅSTE JAG KUNNA HÅLLA DESSA BROTTLINGAR OCH STOPPA DEM.
DE MÅSTE KOMPENSERA MIG FÖR SIN ORÄTVISA.
Jag ber dig att hjälpa mig.
Att förlora dina pengar på detta sätt gör mycket ont.
Denna orättvisa gör väldigt ont.
Visst måste det finnas en laglig rätt till rättvisa?
Kan du hjälpa mig att få tillbaka mina förlorade pengar från dessa bedragare som kompensation för sartanslist?
vänliga hälsningar
Tuncay K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag betalade så mycket till dessa bedragare och på grund av en utbetalning på 51 euro eller 73 euro måste jag stå ut med denna orättvisa från dessa bedragare.
Det kan väl inte vara så lagligt att de kan göra allt?
Varje uttagsbegäran har avvisats som du tydligt kan se.
Jag kunde betala ut 50,70 euro en gång och trodde att allt var över och korrigerat nu.
Jag hade väldigt fel en djävul är och kommer alltid att vara en djävul.
Jag vet inte vad jag ska säga
vänliga hälsningar
Tuncay K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, tuncaykaya57, för dina svar. Jag är säker på att du förstår att det är väldigt svårt att analysera så många skärmdumpar. När jag begärde din spelhistorik tänkte jag att du kunde skicka mig en Excel- eller PDF-fil så att allt är i kronologisk ordning och lätt att inspektera. Jag tror att det blir lättare att kontakta casinot för att ta reda på exakt vad som hände. Kom dock ihåg att du redan har förlorat dina pengar och jag kan inte lova att du skulle få någon återbetalning eftersom du bestämde dig för att spela istället för att vänta på vår hjälp.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tuncaykaya57,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in IceCasino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa IceCasino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Varför har spelaren behövt satsa de riktiga pengarna så många gånger när dina villkor säger att det måste vara minst två gånger?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas
Jag vill tacka dig och dina kollegor för er hjälp.
Tack så mycket.
Jag borde ha väntat, tyvärr lät jag min ilska och ilska fresta mig.
Jag hade satt in cirka 200 euro på kort tid och hade förlorat allt. Sedan gjorde de mig denna orättvisa på grund av en utbetalning på 51 euro. Jag lät mig frestas av min ilska och ilska och fortsatte att leka. Jag förlorade allt till sista centen, det var deras mål också. Jag betalade in ytterligare 13,65 euro från noll euro och spelade ett tag.
Jag har omsatt minst 100-120 euro med min nya insättning, har uppnått ett saldo på över 78 euro, ville ta ut igen, men det stod att jag fortfarande måste omsätta runt 39 euro. Min ilska och irritation blev ännu större, jag kunde inte längre förstå denna orättvisa, laglighet och godtycke. Jag tänkte i det ögonblicket, du har kommit så här långt, då kan du fortfarande tjäna de återstående 39 euro. Men jag föll rakt in i djävulens fälla som kasinot satte och förlorade allt.
Det hela var varken lagligt eller rättvist och korrekt.
Mina vinster har blivit rånade på bedrägligt och djävulskt sätt.
vänliga hälsningar
Tuncay K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära tuncaykaya57
Dessa åtgärder vidtas för att förhindra penningtvätt.
De två av dina uttag var utan provision. Dessutom, för närvarande - det finns inget behov av att satsa någon av dina insättningar.
Att bedöma mängden text ovan ska vi fråga om:
1) Vi krediterar dig med 51 euro, kommer detta att lösa "problemet"?
2) Lider du av spelberoende?
Tack på förhand!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Thomas
Tack så mycket för hjälpen.
Svar på din fråga:
1) Det skulle vara okej för mig, det skulle vara åtminstone en partiell kredit om åtminstone de 51 euron krediterades mig.
(Jag har spelat på onlinekasinon i över 10-15 år men bara roulette och accepterar aldrig en bonus).
De andra casinona har också åtgärder mot penningtvätt men jag har aldrig sett något liknande.
Jag litar på din recension, du gav 10/10 poäng till det här casinot så jag var säker på att jag var full.
Jag har varit med om det här för länge och det har ingenting att göra med att förhindra penningtvätt.
Det är ett mycket intressant programmerat program oavsett vilken nummerkombination eller ordning du spelar, programmet har satt en fälla för dessa nummer, nummerkombination, nummerordning oavsett hur och vad du spelar och med hur många nummer du spelar med vilken ordning programmet är fullt utrustat med alla typer av djävulsfällor.
Vid något tillfälle har det ditt spelsystem, speltaktik, rörelser.
Det finns ingen roulette där inne.
Det finns bara ett väldigt intressant programmerat program där.
Alla typer av djävulsknep, djävulsknep, djävulsfällor men också allt.
Utbetalningsgränserna används inte för att förhindra penningtvätt, utan för att säkerställa att denna programfälla inte kan och bör undvikas.
Om du missar det så startar casinot den här typen av djävulskt snusk och snuskspel så att du inte kan ta ut pengar.
Jag hade satt in 10 euro och satsat minst 100 euro tills jag hade ett saldo på 51 euro, som jag ville ta ut.
I VILKA LAGAR OCH SPELORDNINGAR ÄR DET VAD HAR GJORT MIG?
JAG BEHÖVDE ENDAST ATT VARA MAX 30 EURO.
DENNA PENGATVÄTT KAN INTE SÄTTAS PÅ SKOR TILL EN BÅG FÖR PENGATVÄTT.
Sedan lät jag mig förföras av ilska och raseri, fastän jag visste vilket smutsigt djävulsspel som spelades, fortsatte jag att spela och förlorade allt ända till sista centen.
Sedan betalade jag in 13,65 euro igen från noll cent och satsade minst 130-140 euro tills jag fick en kredit på över 78 euro igen.
Ville ta ut pengar men exakt den här smutsiga bluffen togs bort igen. Jag skulle antingen satsa mer än 39 euro (även om jag bara hade satt in 13,65 euro och hade satsat minst 130-140 euro) eller betala 20 % i provision.
Jag lät mig frestas igen av min ilska och raseri, fortsatte att spela och sa till mig själv, nu har du redan satsat så mycket, då kan du också satsa de återstående 39 euro och jag föll helt i djävulsfällan som hade tvingats att dras dit och jag förlorade de mer än 78 euron helt.
I VILKA LAGAR OCH SPELREGLER ÄR DET JURIDISKT BESTÄMMT VAD GJORDES MED?
DETTA VAR INTE OCH ÄR INTE RÄTTÄTTIGT OCH INTE ETT LAGLIGT KRAV SOM BARA VAR ETT ONDT JÄVLA SPEL AV DETTA CASINO.
JAG HAR MINST DUBBEL OCH TRIPPLÅNING PÅ ALLA TVÅ.
Jag håller med om ditt förslag och din kompromiss, TACK så mycket.
TACK FÖR DINA ANSTRÄVNINGAR, ANSTRÄVNINGAR, PROBLEM OCH HJÄLP.
Angående fråga 2:
Nej, jag är inte på något sätt spelberoende, det är jag aldrig, men jag har spelat roulette sedan jag var 20. Förr spelade jag roulette på riktiga casinon, nu spelar jag litet med små insatser på nätcasinon.
MEN JAG ÄR INTE SPELBEROENDE.
vänliga hälsningar
Tuncay K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Thomas
Jag kan inte alls förstå detta beteende från dessa kasinon.
Man har det fullt riktat mot de små spelarna.
De ska inte kunna vinna eller ta med sig något, annars kommer hela världen att falla samman.
I dessa casinon används 100 Euro 1000 Euro åt gången och av flera spelare samtidigt.
I livet, på något sätt och på något sätt, finns det en sorts rättvisa som vi inte kan förstå.
De betalar 50-100 euro, sånt skit och djävulskap som inte får plats under något mer koskinn.
Då slår flera personer med en insats på 100 euro eller 1000 euro som kanske inte slår? och få tillbaka lite rättvisa med straff.
Men det hela är till ingen nytta för dem som får bära skadan.
Om du betalar svarta pengar förblir det svarta pengar, oavsett vilka svarta pengar du gör.
Om du konverterar 3-5 gånger bör dessa svarta pengar vara rena.
HUR DUMT ÄR DET?
HUR DUMA TÄNKS VI?
HUR FUNGERAR DET ?
Svarta pengar är och förblir svarta pengar även om du konverterar dem tusen gånger.
DETTA ÄR ENDAST FÖR ATT SKYDDA KASINOEN SÅ ATT SPELAREN INTE KAN BETALA FÖRRÄN DET MYCKET INTELLIGENT SKRIVNA PROGRAMMET TAPP.
Det hela är beslöjat med påstådda lagar om förebyggande av penningtvätt.
Det kan förvisso påtvingas människor med mycket låg IQ, men i verkligheten är det bara ett djävulsknep och en djävulsfälla.
Svarta pengar är och förblir svarta pengar oavsett om de genomförs hundra tusen gånger.
Hur ska det bli rent?
Jag hoppas att jag inte belastade dig och dina kollegor för mycket med detta.
ÅTER MÅNGA MÅNGA TACK DET ÄR BRA ATT DU ÄR ANNARS SKA DU VARA HELT HJÄLPLÖS MOT DESSA MÄNNISKOR.
vänliga hälsningar
Tuncay K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa tuncaykaya57,
Kan du bekräfta när du har krediterat ditt saldo med 51 EUR? Så vi kan betrakta det här fallet som löst.
Tack båda för ert samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas
Jag ville meddela att jag fortfarande inte har fått några pengar alls.
vänliga hälsningar
Tuncay K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa IceCasino,
Kan du uppdatera oss när du krediterar spelaren 51 EUR? Jag antar att det var ditt erbjudande för att lösa det här fallet.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära Thomas
Jag kontaktade Ice Casinos kundtjänst eftersom jag fortfarande inte krediterades med de 51 euro som jag tilldelades och fick detta svar.
vänliga hälsningar
Tuncay Kaya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tuncaykaya57
Beloppet har krediterats på ditt konto för riktiga pengar. Du kan fortsätta med uttaget.
Spelgränsen samt insättningsgränsen tillämpades. Skulle du behöva extra hjälp med spelberoendet – vänligen kontakta supporten.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Thomas
Jag ville berätta att Ice Casino krediterade mig med 51 euro och även betalade ut dem.
Tack, dina kollegor och casinoguru.
Tack så mycket.
vänliga hälsningar
Tuncay Kaya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa tuncaykaya57,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
