Spelaren från Chile har väntat i över en vecka på kontoverifiering och uttag. Trots att hon talade med stöd, har hon blivit tillsagd att vänta utan någon ytterligare lösning. Efter att spelaren skickat alla nödvändiga identitetshandlingar verifierades hennes konto och hon fick sina vinster. Därför stängde vi klagomålet som löst.
Jag har väntat i mer än en vecka på att mitt konto ska verifieras och jag gjorde även ett uttag av det angivna beloppet, jag har pratat med supporten men de säger bara till mig att jag ska vänta, men det är länge sedan jag har har väntat
Kära daniatobarp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, självklart, skicka ett foto av mitt identitetskort på båda sidor den 16/06/2023 och även mitt kontoutdrag så att de kan bekräfta adressen, som begärts på sidan den dagen, skicka allt
den 24/06/2023 I
De bad mig ladda upp ett foto på mig med mitt ID bredvid, förmodligen så att verifieringen går snabbare men jag har redan väntat i 10 dagar
Förstår jag rätt att casinot bad dig att skicka ett foto till dem där du håller ditt ID den 24 juni? Kan du bekräfta att du skickade det efterfrågade fotografiet till dem?
ja, jag vill informera dig om att de idag har verifierat mig och att mina pengar redan finns på mitt bankkonto
Kära daniatobarp,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
