En långvarig spelare från Polen fick sitt konto oväntat blockerat när han försökte göra ett uttag. Kasinot angav ingen specifik anledning, utan hänvisade bara till deras villkor. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hallå. Jag har ett problem med kasinot där jag har varit spelare i många år. Jag har inte stött på några problem förrän idag, då mitt konto oväntat blockerades utan någon angiven anledning när jag försökte göra ett uttag. Jag fick veta att mitt konto, i enlighet med deras villkor, har blockerats utan någon särskild anledning. Jag misstänker att detta kan vara relaterat till det faktum att jag har gjort två uttag från dem den här månaden och kanske vunnit för mycket. Detta känns verkligen som en vilseledande praxis och jag är djupt besviken, särskilt som jag har varit en lojal beskyddare i flera år.
Kära misieknhks,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack för ditt svar. Jag har ett konto, jag tror att sedan 2021 är ogräsrensningen helt klar. Jag spelar bara slots. Vinsten var efter en insättning med en bonus. Periodiseringen är att pengarna har betalats ut men kontot är spärrat. .1 skickar e-postdump med chatt till e-post hälsningar
Hallå,
Vi vill bekräfta att spelaren har noll på sitt saldo.
Allt betalades ut.
Vänliga Hälsningar
@IceCasino
Tack så mycket för att du kollade detta åt oss.
@misieknhks
Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Så poängen är att varför mitt konto blockerades bröt jag inte mot någon punkt i reglerna. Jag gillade verkligen detta casino och gjorde insättningar där ganska systematiskt. Jag känner mig lite lurad
Hälsningar
Kära IceCasino Team,
Kan du förklara varför kontot blockerades och meddela om det finns en möjlighet att återaktivera det? Tack så mycket på förhand.
Hallå,
Vårt system visar att spelaren hade flera konton. Det fanns bonusaktiveringar från samma IP och enhet>
Eftersom allt betalades ut - kommer kontot att förbli spärrat.
Vänliga Hälsningar
Förstått. Tack så mycket, IceCasino-teamet, för förtydligandet.
@misieknhks,
Jag ber om ursäkt, men eftersom alla dina vinster har betalats ut och inga pengar kvarstår av kasinot, har vi beslutat att inte gå vidare med denna fråga. Vänligen förstå att vi saknar behörighet att tvinga kasinot att återställa ditt konto. Mitt förslag är att utforska ett alternativt casino. Du kan utforska vår lista över rekommenderade kasinon genom denna länk . Se till att justera filtren baserat på ditt hemland och individuella preferenser.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
