Spelaren från Polen begärde ett uttag från kasinot. Även om behandlingen av betalningarna tog längre tid än förväntat fick spelaren alla sina vinster.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens uttag verkar försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 000 zł
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag beställde en utbetalning den 1 mars = 19 999 PLN
beloppet under 5000e så leveranstiden är upp till 5 arbetsdagar och idag är den 6:e dagen
Kasinot är vilseledande när det gäller villkoren som tydligt anger när uttag kopplas bort
Jag ber icecasino att reglera betalningen enligt villkoren -
Mitt konto är verifierat - den tidigare betalningen kom utan problem
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rafbandi33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag förstår att reglerna ska följas av spelaren, inte casinot?
Jag kommer att lägga till ett kasino med ett oklanderligt rykte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, rafbandi33. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar för att låta kasinot behandla betalningen i två hela veckor. Om det inte blir någon utveckling senast på fredag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
väntar 11 dagars arbete
, betalning den 3 mars är klar
och enligt bestämmelserna är maxtiden 5 dagar - vad väntar du på ??- meddela casinot - imorgon vill jag få betalningen gjord
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande 80 000 PLN att betala - -hur lång tid tar det att betala allt? 2 år?
Om casinot förväntar mig att jag ska förlora pengar har jag en gräns satt, enkelt
följ reglerna
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, rafbandi33, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rafbandi33,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be IceCasino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Enligt våra register har spelaren fått 25 999 PLN.
Alla uttag godkänns enligt Casinots T&Cs. IceCasino följer verkligen alla policyer för ansvarsfullt spelande och erbjuder alla möjliga gränser, som spelaren kan välja när som helst.
Casino ser inga skäl för klagomålet.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rafbandi33, kan du bekräfta att du har mottagit betalningen som detta klagomål handlar om?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja har 40 000 pln, väntar på vila 60 000 men för tillfället är allt ok
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi återupptar klagomålet eftersom inte alla vinster som begärts för uttag har mottagits av spelaren ännu.
Kära IceCasino-representant, kan du ge mer information om när de återstående uttagsförfrågningarna kommer att behandlas och betalas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika
Alla uttagsförfrågningar godkänns enligt casinots regler och villkor. Och eftersom det inte bröts några villkor eller några problem uppstod - vi ser ingen anledning till att klagomålet ska vara öppet.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Vi kommer dock att avsluta klagomålet först efter att alla vinster som begärts av spelaren har betalats ut.
rafbandi33 är missnöjd med att han skickade in 4 identiska uttagsbegäranden efter varandra och att det tar längre tid än 5 arbetsdagar för hans begäran att godkännas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Veronika
Vänligen hänvisa till kasinots regler och villkor, där uttagsperioden är tydligt specificerad:
"8.13. För de spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp på upp till 500 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter - 12 timmar, men inte överstigande 2 arbetsdagar från datumet för begäran, med undantag för helger och helgdagar. Observera att tidpunkten för avslut av pengar kan variera beroende på betalningssätt. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar.
8.14. För de spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp från 500 EUR till 5000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter - 48 timmar, men inte överstigande 5 arbetsdagar från datumet av begäran, med undantag för helger och helgdagar. Observera att tiden för penningavräkning kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar.
8.15. För de spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp från 5 000 EUR till 30 000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter - 96 timmar, men inte överstigande 14 arbetsdagar från datum för begäran, med undantag för helger och helgdagar. Observera att tiden för penningavräkning kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar.
8.16. För de spelare som framgångsrikt genomfört KYC-check kommer ett uttagsbelopp som är högre än 30 000 EUR (eller motsvarande i din valuta) att godkännas av kasinot inom en period av 5 minuter – 96 timmar, men inte överstigande 30 arbetsdagar från datumet för begäran, med undantag för helger och helgdagar. Observera att tiden för penningavräkning kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar.
8.17. I de fall då beloppet för din begäran om uttag, inklusive saldot på kontot och livstidsuttag, är minst 20 gånger större än den totala summan av dina insättningar, kan du begränsas till 5 000 EUR (eller motsvarande i din valuta) för uttag under 30 dagar. Observera att tiden för penningavräkning kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar."
Det är upp till CasinoGuru om att lämna ärendet öppet eller inte 🙂 Vi ser helt enkelt inga problem och skäl för klagomålet.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rafbandi33,
vänligen meddela mig hur många av vinsterna du har begärt för uttag som inte har behandlats och betalats ut ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
vid denna tidpunkt är ytterligare 20 000 på gång och det finns 20 000 kvar. Jag hoppas att allt kommer att vara klart i slutet av veckan
Tack Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för informationen. Meddela mig när du får alla begärda uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag har alla pengar,
thx Icecasino i Veronika
du kan avsluta ärendet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rafbandi33,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
