Spelaren från Portugal har begärt uttag för två veckor sedan. De har inte tagits emot ännu. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 600 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll, den 2 april registrerade jag mig på icecasino och jag gillade verkligen att spela eftersom det har en bra plattform med en mängd olika spel.
Jag gjorde flera insättningar, gjorde min KYC-dokumentverifiering, den 3:e fick jag ett e-postmeddelande som bekräftar att mitt konto har verifierats.
Jag gjorde 2 uttag den här veckan och fick snabba 2, 3 dagar max.
Den 9 april gjorde jag ett uttag på €500 och det bekräftades via e-post den 11 april efter 5 dagar kollade jag inte att jag inte hade fått något på kontot, och här började min huvudvärk jag kontaktade assistansen via chatt hade de problem med betalningar och att jag skulle behöva vänta några dagar till, att jag skulle få mitt uttag, jag litade på detta casino och gick tillbaka till att spela normalt och gjorde ett uttag på €1100 och uttagsprocessen bekräftades den 17 april.
Kort sagt, jag väntar fortfarande på att de ska betala mig uttaget på €500 den 11:e. De svarar inte på e-postmeddelandet jag skickat flera gånger och svaren de ger mig via chatt är alltid desamma... vänta några dagar till dina uttag är långt framskridna... Vi har problem med leverantören som gör betalningarna. ..etc
Jag har väntat tillräckligt länge på att få mitt uttag på €500 och jag vet inte hur lång tid det kommer att ta att få resten, och en brist på respekt för kunder som tror på detta casino och går igenom detta.
Jag skulle verkligen vilja att du hjälper mig att lösa den här situationen eftersom jag inte vet vad jag ska göra mer. Tack för uppmärksamheten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära josesimoes111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt första uttag har behandlats men aldrig nått dig? Har du fått transaktionsspårningsnummer från kasinot? Vilken betalningsmetod har du valt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon, jag har tidigare gjort uttag på detta casino och allt gick bra och jag fick pengarna på mitt konto snabbt.
Jag gör mina uttag via banköverföring.
Den 9:e gjorde jag ett uttag på €500 och uttagsprocessen bekräftades av kasinot den 11:e via e-post och jag har också spårningsnumret för kasinotransaktionerna och jag gjorde ett nytt uttag den 17:e av €1100 och det var också bekräftade uttagsprocessen den 18:e per post och jag har även spårningsnumret för det uttaget.
I min transaktionshistorik är båda fortfarande på gång.... Casinosupporten svarar att de redan har gjort betalningsordern för mina uttag och att den ekonomiska delen saknade överföring till mitt konto....
Tack för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej josesimoes111
Vi vill bekräfta att dina uttagsbegäranden har bekräftats av kasinot inom den tidsram som anges i kasinots regler och villkor.
Transaktionerna behandlas av betalningsleverantören. Vänligen vänta på att pengarna ska rensas.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag väntar.
Tack för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag, jag var tvungen att läsa din förordning och det står (För användare med verifiering utförd (KYC) betalas uttagsbeloppet från 500 till 5000 euro till kundens konto mellan 5 minuter till 5 arbetsdagar. För en overifierad spelare, uttag tiderna kan förlängas)....
Jag har mitt konto verifierat av KYC, och det har gått 8 dagar sedan det senaste uttaget från den 18:e och jag har ett från den 11:e som jag fortfarande inte har fått heller. Det är inte normalt vad som händer vi är den 27:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära josesimoes111,
Eftersom vi har fått en bekräftelse från casinot att transaktionerna behandlas av betalningsleverantören kommer vi att ställa in timern för ytterligare 4 dagar. Om det inte blir någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Tack så mycket på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din uppmärksamhet, jag väntar till måndag.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag och mycket frustrerande och ledsen efter 3 veckor med mina uttag den 11:e och 18:e redan bekräftade av icecasino kasinot och bekräftade av representanten för detta kasino som anges här i klagomålet avvisades utan någon förklaring från kasinots sida. (Det märkligaste är att finansleverantören bara behövde släppa mina pengar till kontot), jag var tvungen att prata med chattassistenten och de sa att det var ett fel från deras sida av systemet och de vet inte varför.. ... det är förklaringen, och för att göra uttaget igen att jag kommer att få mina pengar snart frågade jag om mitt konto är KYC-verifierat, och svaret var ja. Egentligen är allt bra eftersom jag redan har gjort 2 uttag tidigare och det är inga problem .
Den 7 april när jag gjorde uttaget gjorde de detsamma, de avvisade uttaget och ursäkten var från systemet och de visste inte varför.
Nu igen, men den här gången fick jag vänta 3 veckor på att de skulle göra detsamma och en brist på respekt för de som tror på detta casino och spelar i det. Jag ber om din hjälp snälla eftersom de inte vill betala mina pengar och de gör allt och utan någon rimlig förklaring till att jag inte betalade hade jag alltid tillgängligt för detta casino för att lösa detta. Jag ber om din hjälp att lösa detta på annat sätt om det behövs, jag inväntar ditt svar.
Tack för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära josesimoes111
Kan du bekräfta att vinsterna mottogs i sin helhet?
Tack så mycket på förhand och ber om ursäkt för besväret.
Vänliga hälsningar,
IceCasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack till båda parter för att ni löste denna situation, jag har redan fått mina uttag, min situation är löst, jag är mycket tacksam.
Med vänlig hälsning Jose S*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, josesimoes111, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
