Spelaren från Argentina har begärt ett uttag fem dagar innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Efter att vi kontaktade kasinot bad dess representant spelaren att uppge ID för den misslyckade transaktionen för att undersöka problemet, men spelaren slutade svara på meddelandena. Klagomålet avslogs.
JAG HAR INSISTERAT I ÖVER 5 ARBETSDAGAR ATT MITT ÅTERTAGANDE SKA KREDITERAS OCH DE SVARAR INTE ALLS.
Kära arisolia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Efter den angivna tidsfristen avvisade de mitt uttag. Med vilket de försökte köpa mer tid. 0 tålamod. Mina vinster är mina och inte kasinots.
Jag har redan gett dem pengarna och genom mina personliga nätverk kommer jag att ladda min historia eftersom du stödjer dem med utmärkta betyg och i andra forum klagar spelare på samma sak.
Tack så mycket, arisolia, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej arisolia,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa IceCasino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära arisolia
Vänligen ange det bestridda transaktions-ID och ange anledningen till att den avvisades.
Tack för ditt samarbete!
Hälsningar
Tack för svaret, IceCasino.
Bästa arisolia, skulle du vänligen ange ditt transaktions-ID så att kasinorepresentanten kan hjälpa dig?
Låt honom nu undersöka kasinot efter det att en månad har gått
Jag har redan gett dem vad de ville ha. Mina pengar
och du måste se över ditt betyg
Kära arisolia, jag förstår inte riktigt ditt svar.
Kan du ange vilken betalningsmetod du använde och om du redan har försökt begära ett uttag via någon alternativ betalningsmetod?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
