Spelaren från Filippinerna har begärt ett uttag 30 timmar innan han skickade in detta klagomål. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Uttag tar längre tid, det borde vara 5 minuter till 12 timmar enligt annonsen och det har gått 30 timmar? Jag vet att det bara är en liten summa men deras uttagsannonser är inte sanna och supporten svarar inte på min e-post. Jag kan inte ens komma åt livechatten det fungerar helt enkelt inte.
Kära Nosty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt konto är verifierat och jag använde skrill som uttagsmetod. Jag tycker inte att det borde vara så länge som skrill är en snabb metod.
Jag förstår till fullo din frustration, Nosty. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 10 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej,
Enligt våra register slutfördes transaktionen framgångsrikt 27.12.2022 09:28:51 (UTC)
vänliga hälsningar
Tack så mycket, IceCasino-teamet , för din hjälp.
Kära Nosty ,
Kan du bekräfta när du har fått dina vinster? Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
