Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålIceCasino - Spelarens uttag har blockerats upprepade gånger.
IceCasino - Spelarens uttag har blockerats upprepade gånger.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 300 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Sweden had deposited significant amounts into the casino but repeatedly faced obstacles when trying to withdraw his winnings. He had attempted to withdraw €4,000 but encountered account blocking and cancellation of his request, which was attributed to signs of gambling addiction, despite his claims that he was not addicted. The Complaints Team had facilitated communication with the casino, which ultimately allowed the player to continue using their services after confirming his gambling habits. However, the player expressed dissatisfaction with the handling of his case and the lack of support from the casino. The complaint was eventually rejected due to the player's lack of response to follow-up inquiries.
Spelaren från Sverige hade satt in betydande belopp på kasinot men stötte upprepade gånger på hinder när han försökte ta ut sina vinster. Han hade försökt ta ut 4 000 € men stötte på kontospärr och annullering av hans begäran, vilket tillskrevs tecken på spelberoende, trots hans påståenden om att han inte var beroende. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med kasinot, vilket till slut gjorde det möjligt för spelaren att fortsätta använda deras tjänster efter att ha bekräftat sina spelvanor. Däremot uttryckte spelaren missnöje med hanteringen av hans fall och bristen på stöd från casinot. Klagomålet avslogs så småningom på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.
Det här är inte första gången. DE KOMMER ALDRIG LÅTA MIG TA UT MINA PENGAR. JAG HAR PROVAT FLERA GÅNGER MEN DET ÄR ALLTID NÅGOT SOM PÅ DIG SÄTT. ÄVEN om JAG HAR SÄTT IN ÖVER 10000S EURO. DE LÅTER MIG ALDRIG ATT TA UT
This is not first time. THEY WILL NEVER LET ME WITHDRAWAL MY MONEY. I HAVE TRIED SEVERAL TIMES BUT IT ALLWAYS SOMETHING THATS IN THEE WAY. EVEN though I HAVE DEPOSITED OVER 10000S EUROS. THEY NEVER LEY ME WITHDRAWAL
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange varför dina uttagsbegäranden fortsätter att avbrytas? Får du några meddelanden, varningar eller e-postmeddelanden efter ett misslyckat uttag?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du kommunicerat med kundsupport angående dina problem med uttag? Vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear marcushurtado,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why your withdrawal requests keep getting canceled? Do you receive any notification, warning, or email after an unsuccessful withdrawal?
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
Have you communicated with customer support regarding your problems with withdrawals? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Det som har hänt här är så förödande, sorgligt och verkligen oansvarigt från din sida.
Jag ville ta ut mina vinster:
2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d
Jag var så rädd att uttaget skulle bli försenat under helgen. Jag försökte förklara att jag är väldigt sluten och har dålig impulskontroll.
Tror jag kontaktade chatb kanske 25 gånger mellan 25/07-27-07 angående detta ärende och även flera e-postmeddelanden.
Förklarar min rädsla för att förlora pengarna på grund av förseningar på helgen.
De föreslog att man skulle ha gränser. Ansvarsfullt spelande så att jag inte kunde spela pengar under helgen.
Med allt detta i åtanke kunde jag avbryta mina gränser 2 gånger på 2 timmar idag via supporten i chatten. Och nu tappade jag ALLT,
Det här är inte rätt. Jag tror verkligen att jag gjorde alla nödvändiga saker för att säkerställa att jag inte skulle förlora pengarna.
Jag kommer att ta bort alla detaljer också.
Väntar också på kopior av
alla chattar så att jag kan ha som proff från den 25/07-27/07.
Vänliga Hälsningar
Marcus H.
Hey!
What has happened here is so devastating, sad and really irresponsible from your part.
I wanted to withdrawal my winnings:
2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d
I was so afraid that withdrawal was going to be delayed over the weekend. I was trying to explain that I am very inpatient and have bad impulse control.
Belive I contacted chatbmaybe 25 times between 25/07-27-07 regarding this matter and also several emails.
Explaining my fears to loose the money due to delay on weekend.
They suggested to have limits. Responsible Gaming so that I could not be able to play money during the weekend.
With all that in mind I was able to cancel my limits 2 times in 2 hours today via the support in chat. And now I lost EVERYTHING,
This is not right. I believe really that I did all the necessary things to ensure that I would not loose the money.
I will detach all the details aswell.
Also waiting for copies of
all the chats so I can have as proff from the 25/07-27/07.
och här är det uppenbart som väntade på att jag skulle börja spela och betalade ut när jag hade kunnat ta ut mina gränser och börja spela.
Vänta bara tills du kommer att se alla chattar, som de inte vill maila mig eftersom det är uppenbart att de gjorde allt detta med flit.
Finns bevis i chattarna där de specifikt säger att de inte ens gör utbetalningar på helgerna. Jag frågade dem serveringstider och de bekräftade och sa att de inte behandlar uttag på helgerna
Jag är sososososo förkrossad
and here it's obvious that waited for me to start play and made pay out when I had be able to take out my limits and start play.
Just wait until you will se all the chats, wich they are unvilling to email me because there is obvious they did all this on purpose.
Is evidence in the chats where they specifally say they don't even do pay outs on weekends. I asked them serveal times and they confirmed and says they don't process withdrawals on weekends
Jag tror verkligen att någon myndighet borde undersöka icecasino.com. Jag tror att jag kanske kan få några svenska myndigheter att kontakta detta skumma casino.
Även vad villkoren säger. Ett kasino är tänkt att betala ut vinster inte bara låta folk sätta in och förlora. Så om de inte betalar ut eller gör det svårt eller något annat som stör utbetalningen. Det här är verkligen allvarligt. Är bedräglig.
Jag tittar överallt och nästan alla har liknande problem som jag med icecasino.com
När prata med supporten. De bryr sig inte, de ger inte korrekt information, de eskalerar aldrig allvarliga anklagelser till en säkerhetsavdelning, det finns ingen som tar ansvar.
I really believe some authority should investigate icecasino.com. I believe I maybe can get som Swedish authorities to contact this shady casino.
Even what ther terms and conditions says. A casino is meant to payout winnings not only let people deposit and loose. So if they don't pay out or make it hard or something else that disrupt they payout. This is really serious. Is fraudulent.
I look all over the place and almost everyone has similar problems as me with icecasino.com
When speak to support. They don't care, they don't provide correct information, they never escalate serious allegation to a security department, there is non that take responsibility.
Angående verifieringsförseglingen - vänligen notera att förseglingen har TTL-gränsen (time to live). Det betyder att när den väl har klickat kommer förseglingen att visa data för en viss tidsperiod. Det betyder att man alltid ska klicka på sigillen för att kontrollera giltigheten (inte kopiera URL).
Vänligen ange det omtvistade transaktions-ID för att undersöka saken. Eftersom enligt våra register betalades 1300 EUR ut.
Re the verification seal - please, kindly note, that the seal has the TTL (time to live) limit. Meaning, that once clicked, the seal will show the data for a specific period of time. This means, that one should always click on the seal to check the validity (not copying the URL).
Please, kindly specify the disputed transaction ID in order to investigate the matter. Since according to our records, the 1300 EUR was successfully paid out.
Istället för att eskalera en ny så tar jag om detta uttag
2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d
Vad dåligt du hanterade detta. Vänligen läs all nödvändig information jag redan har tillhandahållit så kommer du att förstå
Respektlösheten och det uppenbara skitsnacket speciellt mot en lojal spelare som jag! Detta är den värsta behandlingen jag någonsin har blivit behandlad
Instead of escalating a new one so am i taking about this withdrawal
2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d
How poorly you handled this. Please read all the necessary information I have provided already and you will understand
The disrespect and blaitnant bullshit especially towards a loyal player like me! This is worst treatment I have ever ever been treated
Enligt våra register avbröts transaktionen 2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d eftersom uttagsbeloppet var större än saldot för riktiga pengar.
Anledningen till att ditt konto är tillfälligt spärrat är att operatörerna märkte tecken på spelberoende. Om du vill fortsätta använda tjänsterna, bekräfta att du inte är spelberoende och kontrollera spelet.
According to our records, the transaction 2f40a4b6-0b4e-41b6-ad2f-0a38e9b4b58d was cancelled since the withdrawal amount was larger than the real money balance.
The reason your account is temporary blocked is that the operators noticed signs of gambling addiction. If you'd like to continue using the services, please confirm you are not addicted to gambling and control the gameplay.
Jag vet, det var 3875 euro på kontot när ni gjorde dragningen. Snälla läs alla inlägg jag har skrivit här i detalj angående omständigheterna rörande det här uttaget.
Som tex har jag 25 chat konversationer mellan den 25/07-27/07 där jag får olika svar.
Jag blir instruerad att använda ansvarsfullt spelande funktion för att försäkra att mina vinster skulle vara kvar. Men de brast och jag kunde avbryta dom 2 gånger på 2 timmar
Blir informerad att ni inte processer uttag under helgerna men min gick vidare och gjorde det på lördag morgon precis när jag hade hamnat under 4000.
Alla dessa omständigheter gör mig orolig för det är för många omständigheter som är motsägelsefulla. Därför vill jag att det granskas.
Och för att man är inpatient och impulsiv betyder det inte att man har spelberoende. Så vill att ni öppnar upp mitt konto igen.
Ligger fortfarande på 4plats i eran 5MEN tournament.
Hello again.
I know, there was 3875 euros in the account when you made the draw. Please read all the posts I have written here in detail regarding the circumstances surrounding this withdrawal.
For example, I have 25 chat conversations between 25/07-27/07 where I get different answers.
I am instructed to use the Responsible Gambling feature to ensure that my winnings would remain. But they broke and I was able to cancel them 2 times in 2 hours
Being informed that you do not process withdrawals during the weekends but mine went ahead and did it on Saturday morning just when I had fallen below 4000.
All these circumstances worry me because there are too many circumstances that are contradictory. Therefore, I want it reviewed.
And just because you are an inpatient and impulsive does not mean you have a gambling addiction. So I want you to open my account again.
Still in 4th place in the era 5MEN tournament.
Hej igen.
Jag vet, det var 3875 euro på kontot när ni gjorde dragningen. Snälla läs alla inlägg jag har skrivit här i detalj angående omständigheterna rörande det här uttaget.
Som tex har jag 25 chat konversationer mellan den 25/07-27/07 där jag får olika svar.
Jag blir instruerad att använda ansvarsfullt spelande funktion för att försäkra att mina vinster skulle vara kvar. Men de brast och jag kunde avbryta dom 2 gånger på 2 timmar
Blir informerad att ni inte processer uttag under helgerna men min gick vidare och gjorde det på lördag morgon precis när jag hade hamnat under 4000.
Alla dessa omständigheter gör mig orolig för det är för många omständigheter som är motsägelsefulla. Därför vill jag att det granskas.
Och för att man är inpatient och impulsiv betyder det inte att man har spelberoende. Så vill att ni öppnar upp mitt konto igen.
Ligger fortfarande på 4plats i eran 5MEN tournament.
Okej, låt oss casinoguru också granska evenemanget.
Jag är ingen spelberoende, jag spelar för skojs skull och jag är fullt medveten om att när jag spelar kan jag förlora. Jag har pengar, och jag inkluderar löser.
Jag spelar ansvarsfullt och jag är inte spelberoende
Okey let's casino guru also review the event aswell.
Iam not a gambling addict, I play for fun and iam fully aware that when I play I can loose. I have money, and I include looses.
I play responsible and I am not addicted to gambling
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear marcushurtado,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vänligen förstå att när en spelare skickar en begäran om uttag, rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar tills vinsterna visas på deras konto. Ibland kan uttag ta några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Förseningar kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering, en stor mängd uttagsförfrågningar eller andra externa faktorer. Tyvärr kan vi inte tvinga kasinon att påskynda sin utbetalningshantering, speciellt när deras utbetalningstider generellt är rimliga.
Om du bestämmer dig för att avbryta din uttagsbegäran på grund av ett spelbehov och slutar med att förlora dina vinster, är jag ledsen, men vi kan inte hjälpa dig att återställa de förlorade medlen. Eftersom casinot inte erbjuder möjligheten att låsa väntande uttag vilar ansvaret helt på dig om du väljer att avbryta din begäran. Kasinot är inte skyldigt att erbjuda sådana begränsningar till spelarna. Om du är impulsiv och inte kan kontrollera ditt spelande rekommenderar jag starkt att du överväger antingen en ångerperiod eller självuteslutning.
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte ansluten till något specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa dig med återvinning av pengar som du har förlorat genom hasardspel. Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Please understand that when a player submits a withdrawal request, we recommend waiting at least 14 days for the winnings to appear in their account. Sometimes, withdrawals may take a few days or even weeks to get fully processed. Delays can be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other external factors. Unfortunately, we cannot force casinos to speed up their payout processing, especially when their payout times are generally reasonable.
If you decide to cancel your withdrawal request due to an urge to gamble and end up losing your winnings, I’m sorry, but we cannot help recover the lost funds. Since the casino does not offer the option to lock pending withdrawals, the responsibility rests fully on you if you choose to cancel your request. The casino is not obliged to offer such limitations to the players. If you are impulsive and cannot control your gambling, I strongly recommend that you consider either a cooling-off period or self-exclusion.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
I am sorry, but we are unable to assist you with the recovery of any money that you have lost through gambling. Please let me know if there is anything else I can assist you with.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear marcushurtado,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
