Spelaren från Finland hade kämpat för att ta ut €40 från Icecasino.com. Trots att de lyckats slutföra KYC-verifiering med bankkortet som användes för insättningen, hade kasinot bett om information om ett andra bankkort, som inte hade använts för några transaktioner, och verifieringen hade varit "på granskning". Kasinot hade tillåtit uttaget. Vi bekräftade med båda parter att återkallelsen hade lyckats och att problemet hade lösts.
Icecasino.com accepterar inte mitt uttag. Hej jag spelade på Icecasino och vann. Jag försöker ta ut 40€ men de låter mig inte ta ut. De säger den 8.11.3 på sina villkor att de frågar kyc på över 1000 usd vinster. Jag försöker bara ta ut 40€ men de bad fortfarande om kyc. Jag skickade dem bilder på mitt ID, bilder på mitt bankkort SOM jag brukade sätta in på deras sida. Och foton av verktyg för att bekräfta min adress. Och selfie på mig med id och bankkort. De accepterade alla kyc-verifieringar men efter det började de fråga mig bilder och selfies av mitt andra bankkort som jag bara försökte sätta in med men var inte säker på om det gamla kortet fortfarande fungerar. Fungerade inte på grund av bilarnas gränser så jag gjorde inte ens insättning med den. Testade bara informationen på insättningen och den säger att den inte fungerar. Fortfarande frågade de information om det kortet även om det inte ens användes för att sätta in något. Jag skickade fortfarande bilder på det kortet också och en selfie med det och ID. Men nu accepterar de inte den verifieringen. De har accepterat mitt ID, elräkning och bilarna jag använde för att sätta in på deras sida. Men på kortet som jag inte ens använde för att sätta in står det "vid granskning" och accepteras inte och de har fortfarande inte skickat mig mitt uttag och 40€ är synligt på kasinots saldo. Jag har kontaktat flera gånger för att livechatta men de är bara oförskämda och säger att du kan dra dig tillbaka när kyc accepteras. Jag har väntat flera dagar och jag tror inte att jag ens borde skicka en bild till dem på min andra bankvard som inte ens användes som ett betalningsverktyg till deras sida.
Kära Freshyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, jag kontaktade dem samtidigt på livechatt och de förstod äntligen problemet på deras sida och lät mig dra mig tillbaka när jag sa att jag måste kontakta guru för att hjälpa mig att lösa det här problemet. Tack
Hallå,
Enligt våra register var uttaget framgångsrikt och spelaren fick vinsten 18.01.2024 11:58:22 (UTC).
Vänliga Hälsningar
Tack till båda parter för ditt svar.
Kära Freshyy,
Kan du bekräfta att du fått dina vinster på ditt bankkonto? Får vi betrakta problemet som löst?
Ja, problemet är löst. Stort tack till båda parter
Kära Freshyy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och IceCasino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
