Spelaren från Peru hade haft problem med sitt uttag från IceCasino på grund av påstådda tekniska fel. Hon hade vunnit från en bonus utan insättning, slutfört omsättningen och gjort sin första insättning. Men hennes uttagsbegäran hade avvisats, och kasinot uppgav att hennes krav var felaktiga. Kasinot uppgav senare att spelarens saldo var noll. Trots försök från klagomålsteamet att lösa problemet svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar.
Jag begärde ett uttag för 2 dagar sedan, idag var deadline som satts i deras villkor, men det var just idag som de avslog det. Jag kontaktade supporten och de sa till mig att det var ett tekniskt fel, så jag skickade min begäran om uttag igen och de avvisade den ännu en gång på grund av tekniska fel. Jag är inte säker på hur länge de kommer att behålla mig så här, jag vill ha mina pengar och det är frustrerande
Bästa NaziaCc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej NaziaCc
Begäran om uttag skapades 22.11.2023 00:58:59 (UTC)
Begäran kommer att behandlas enligt T&Cs.
Eftersom vinsten kommer från en bonus utan insättning, kommer de extra kontrollerna att utföras.
Vänliga Hälsningar
Hej, ja de var en bonus utan insättning, men jag slutförde hela omsättningen och gjorde även min första insättning som supporten sa till mig, igår begärde jag ett uttag igen, men för beloppet 200 använder jag banköverföringsmetoden De skickade mig ett e-postmeddelande om att mina krav indikerades felaktigt. Jag förstår inte vilka andra krav som finns eftersom jag, som jag nämnde, redan har genomfört rollover. Jag frågade supporten via chatt och de sa till mig att de inte sa något till mig.
Hallå
För närvarande har spelaren noll på sitt saldo.
Vänliga Hälsningar
Tack för svaren till båda parter.
Bästa NaziaCc,
Förstår jag rätt att du spelade ner dina vinster? Snälla låt mig veta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
