Spelaren från Portugal hade svårigheter att ta ut 100€ på grund av pågående KYC-verifiering, efter att ha skickat in flera selfies som alla avvisades. Problemet löstes efter att kasinot verifierat hans konto, vilket gjorde det möjligt för honom att skicka en begäran om uttag, som senare gick från "ofullständig" till "pågående". Till slut krediterades spelarens vinster till hans bankkonto, vilket bekräftar lösningen av situationen.
Kasinot insisterar på en KYC-verifiering för ett belopp på 100€, vilket kräver en selfie av mig med mitt ID-kort.
Jag har skickat in flera selfies, som alla har avvisats!
Jag skickade också en till med detaljerna i hög upplösning...
På grund av förseningen i verifieringsprocessen kontaktade jag kasinot via chatt, och jag blev till och med hotad av en agent vid namn Rute, som sa att de kanske skulle inaktivera mitt konto och att jag kunde förlora mina vinster, bara för att jag bad om hjälp med att påskynda verifiering av den senaste selfien!
Jag väntar på ditt svar.
Kära ncarvalho169,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med verifieringsprocessen.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende och förstå om kasinots agerande är berättigat.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
God eftermiddag
Än en gång har Ice Casino vägrat en selfie med tydliga uppgifter om identitetshandlingen...
Jag har skickat in flera bilder (selfies), men de vägrar och jag vet inte orsaken till detta beteende.
Jag borde ha gjort detta innan jag hade pengar att ta ut...
Kära ncarvalho169
Vänligen gör en begäran om uttag.
Vänliga hälsningar
Hej ncarvalho169,
Det ser ut som att ditt konto har verifierats, enligt casinots meddelande. Nästa steg skulle vara att skicka in en begäran om uttag.
Var snäll och gör förfrågan, och vänligen håll mig informerad om eventuella uppdateringar eller svar från kasinot.
Ser fram emot att höra från dig snart.
God eftermiddag,
Jag har redan ansökt om uttag.
Den förblev i "ofullständig" status i flera dagar...
Idag gick den till "pågår" status.
Får se hur lång tid det tar...
Hälsningar,
Enligt våra register fick spelaren vinsterna 03.02.2025 08:16:13 (UTC)
Hälsningar
God eftermiddag,
Mina vinster krediterades mitt bankkonto i morse.
Situationen har lösts. Tack
Kära ncarvalho169,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
