En grekisk onlinekasinospelare hade mött förseningar i verifieringsprocessen, vilket hade hindrat honom från att ta ut sina pengar. Spelaren hade lämnat in de nödvändiga dokumenten för verifiering men hade väntat på godkännande från kasinot. Efter att han skickat in ett klagomål, verifierades spelarens konto slutligen, och han lyckades dra ut sina pengar. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst".
Hallå där killar! Jag väntar på min verifiering av min profil för att få ut mina pengar och de svarar inte... Min förfrågan är fortfarande kvar hela dagen...
Kära Antonios,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God kväll ! Sedan igår har jag skickat när de nödvändiga dokumenten har godkänts. De mailade mig att de vill ha en selfie med körkortet en gång till..sedan väntar jag bara på att kontot ska verifieras..Jag såg också att det finns många klagomål på casinot detta och detta är en anledning som gav mig anledning att lämna in ett klagomål.. Tack
Nu när du har skickat alla nödvändiga dokument tror jag att ditt konto kommer att verifieras på nolltid. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Idag har de verifierat mitt konto! Så nu väntar jag på mina pengar.. Får se..
Goda nyheter. Meddela mig när du får ditt uttag. Tack.
Idag överförde de mina pengar... Allt ok
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Antonios, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
