HemKlagomålIceCasino - Spelarens många uttag är försenade.

IceCasino - Spelarens många uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 239 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-16 | Löst : 2024-02-05
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade kontinuerligt upplevt uttagsproblem, med kasinot som nämnde tekniska svårigheter som orsak. Trots flera uttagsförsök på totalt 1292,65 euro hade kasinot upprepade gånger misslyckats med att sätta in pengarna på spelarens konto. Spelaren bekräftade att hon hade klarat fullständig KYC-verifiering och tidigare gjort framgångsrika uttag från kasinot. Efter en rad utbyten uppgav kasinot att majoriteten av uttagsförfrågningarna var framgångsrika och bad spelaren att bekräfta när alla pengar nådde hennes konto. Spelaren bekräftade att hon fick sina pengar efter månader av väntan. Vi hade markerat klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag gjorde ett uttag på 200 euro den 1 januari, som inte har satts in på mitt konto förrän nu. De informerade mig om att transaktionen inte slutfördes på grund av tekniska problem och föreslog att jag avbryter uttaget och gör ett nytt. Jag gjorde det, spelade med de pengarna och vann ytterligare 100 euro, vilket gjorde totalt 300 euro. Jag gjorde ett nytt uttag men pengarna syntes fortfarande inte på mitt konto. Sedan satte jag in mer pengar, vann igen och gjorde ett uttag på 154 euro den 8 januari. Fem dagar senare, istället för att sätta in mina pengar, avvisade de transaktionen igen i morse, enligt uppgift på grund av tekniska problem som de inte förklarade. De ändrade till och med uttagsdatumet i betalningshistoriken till dagens datum, dock har jag behållit en skärmdump med korrekt uttagsdatum den 8 januari. Jag har också gjort två andra uttag: 138,57 euro vid uttag den 12 januari och 700 euro den 13 januari. Tyvärr är jag rädd att de inte kommer att sätta in mina pengar. Det har gått 16 dagar sedan mitt första uttag på 200 euro, de bad mig att avbryta det och även när jag ökade beloppet från 200 euro till 300 euro satte de inte in det på mitt konto. Detta är frustrerande eftersom jag med rätta har vunnit dessa pengar. De vilseleder mig hela tiden och jag ber om ditt ingripande. Snälla berätta för mig vad jag ska göra. Det totala beloppet som kasinot är skyldigt mig är 300+138,57+154,08+700 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära nerinadimitriou,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Har du testat att använda en annan betalningsmetod för ditt uttag? Om det finns ett tekniskt problem på sidan av en betalningsleverantör finns det inte mycket som kan göras från casinots sida för att lösa det.

Kan du ange hur många betalningar som nu visas på ditt konto som väntande?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

, God kväll

Jag är en certifierad spelare ja och jag har gjort flera uttag många gånger med fördröjning från deras sida. Vad menar du med olika uttagsmetod? Jag har registrerat ett betalkort och det är dit pengarna går. Vad annars kan jag säga? Kan jag ge min iban? Jag tror inte att det finns det här alternativet att det betalas genom att du sätter in pengarna och jag sätter in via betalkort. alla betalningar jag skickade till dig visar pågående totalt dvs 5 . Jag har skrivit dina belopp ovan. Hjälp mig att få mina pengar Jag behöver dem Jag har förlorat mycket pengar till dem och när jag vinner varför ska jag ha en sådan sak? Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Förlåt, jag gjorde ett misstag. De väntande betalningarna är 4. Jag har nämnt dina belopp i det första meddelandet. Tills nu väntar de fortfarande. även i chatten sa de till mig att inte kontakta tredje part eftersom jag sa att jag motsatte mig dig. att lösa frågan oss emellan. Jag sa till dem att jag redan har protesterat och för att se till att de beter sig ordentligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag informerar dig om att alla fyra betalningarna fortfarande väntar. Vänta och titta på det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Varför svarar du mig inte? De betalar mig fortfarande inte från kasinot. Låt mig veta vad som händer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej nerinadimitriou

Kom ihåg att kasinot godkände transaktionerna i enlighet med T&Cs. Vi kontaktar nu PSP om förseningen.


Tack för ditt tålamod!


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa nerinadimitriou, det verkar som om dina uttagsbegäranden har behandlats av kasinot. Kan du meddela det exakta datumet då statusen för dina betalningar ändrades från väntande till behandlade? Vänligen kom ihåg att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar innan deras uttag visas på deras bankkonton.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God kväll.


Men grejen är att mina betalningar fortfarande behandlas. Det enda som hände är följande. Jag bad dem att avbryta ett uttag med flit för att se om de kan eftersom de säger att det gick till leverantören den 19/01. Och jag bad om att avbryta uttaget på 154 euro och vet du vad de gjorde? De avbröt mitt största uttag på 450 euro och sa till mig att de gjorde det av misstag när de gjorde det med flit så att jag skulle förlora pengarna. Jag spelade faktiskt från dessa 450 euro och förlorade 150 euro och de gick till 300 euro från 450 euro som var initialt. Jag drog också tillbaka dessa och de lyckades samma dag och registrerades den 19/01. Resten av siffrorna är alla på gång men har inte lyckats. Och de säger till mig att leverantören är skyldig. Det första uttaget på 300 euro gjordes den 01/01/24 och de bad mig medvetet att avbryta det och försöka göra det igen. Det gjorde jag men de pengarna har aldrig kommit in sedan dess och såklart allt annat. De är stora fuskare. De avbryter omedelbart uttag från den leverantör som de säger behandlar begäran. Men de kan inte betala.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Återigen klagade jag starkt och nämnde tekniska problem. De bad mig att avbryta uttag igen. Jag gjorde det för ett uttag på 300 euro ifall de betalar mig åtminstone för ett av de 4 uttagen. Jag hoppas att de inte dröjer med att avbryta det eftersom jag sa till dem att jag inte kommer spela. Jag kommer att ta ut pengarna igen. Vilket besvär detta är... oacceptabelt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nerinadimitriou, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, nerinadimitriou!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hallå

Så vad vi ser hittills - är att majoriteten av förfrågningarna var framgångsrika.

Den senaste godkändes 02.02.2024 12:21:19 (UTC)


Kära nerinadimitriou

Vänligen bekräfta när alla pengar når ditt konto.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig upplevt ett sådant krångel från ett kasino. Efter månader fick jag pengarna! Med påtryckningar och hot om att jag ska vidta rättsliga åtgärder och jag skulle göra det lugnt.. Jag hoppas att ingen spelar i detta casino så att de börjar behandla sina kunder ärligt, de bråkar inte med någonting..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära nerinadimitriou,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter