HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto stängdes permanent med pengar.

IceCasino - Spelarens konto stängdes permanent med pengar.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 zł

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-25 | Ärende avslutat : 2024-07-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Polen hade satt in 2000 PLN på Ice Casino med en bonus och vunnit 4000 PLN. Men hennes uttag var låst och hon informerades om att hennes konto var under granskning. Därefter blockerades hennes konto permanent, och kundsupport sa att hon inte kunde få tillbaka sina vinster. Hon försökte få tillbaka sina vinster och sluta spela. Vi granskade bevisen från kasinot och drog slutsatsen att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att använda en orättvis praxis för att samla på sig vinster. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag har spelat på Ice Casino i några månader nu.

Jag sätter alltid in pengar med hjälp av deras bonusar som de lägger ut på Twitter-sidan. Jag satte in 2000 PLN på mitt konto med en bonuskod. Men när jag vinner 4000PLN låste de mitt uttag. Meddelandet sa att jag inte kunde spela några spel för någon insats och att jag skulle kontakta kundsupport.

Jag försökte sedan ta ut mina pengar direkt, men jag upptäckte att jag inte heller kunde göra ett uttag. Det här är galet. Varför skulle de låta mig sätta in pengar om jag inte kan ta ut mina pengar? Mina pengar har fastnat och jag kan inte göra något med dem.

Efter att ha kontaktat kundsupport sa de att mitt konto var under granskning av administrationen. Idag, när jag försökte logga in, spärrades mitt konto. Jag kontaktade kundsupport igen och de sa att det här blocket är permanent och att jag inte kan få tillbaka mina pengar. Det här känns som en ren bluff. snälla hjälp jag vill bara att mina pengar ska få betalt och sluta spela för alltid

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära juczix,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceCasino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Förklarade kasinot varför ditt konto är blockerat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du slutfört kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?

- över en månad

Förklarade kasinot varför ditt konto är blockerat?

-ja

Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)

-slots

Har du slutfört kontoverifieringen?

Ja självklart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå

Kontot är permanent blockerat på grund av brott mot T&Cs:

"Det är strängt förbjudet att missbruka några spelomgångar genom att skjuta upp dem, inklusive gratissnurr eller bonusspel när du spelar med bonuspengar. Alla uppskjutna spel, bonusar och/eller gratisspel leder till annullering av vinster och konfiskering av spelarens saldo."


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag bryr mig inte om att avblockera kontot eftersom jag aldrig skulle spela på ditt casino igen. Du blockerade mitt konto utan några bevis varför och även med mina pengar, det är ren bluff. Du lurade mig på 4000 PLN för att du inte vill visa några bevis. Jag gjorde ingenting och mina pengar är stulna. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar så kan vi säga hejdå till varandra. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära juczix,

Att skjuta upp spelomgångar för att uppnå vinster är en praxis som alla onlinekasinon anser vara orättvis och kan konfiskera dina pengar som ett resultat. Kan du tipsa om du deltog i denna praktik?

Har du samlat på dig värde med hjälp av bonuspengar och efteråt, har du tagit ut detta värde när bonusen inte längre var i spel?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar, Tomas


Har precis skickat bevisen på bonussystemet.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej juczix,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack till IceCasino-representanten för bevisen.

Kära juczix,

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.

Vi granskade bevisen och drog slutsatsen att det bevisar att du använde en orättvis praxis för att samla på dig vinster. Vi anser därför kasinots agerande för att stänga kontot och konfiskera medel som motiverat.

Jag är ledsen att vi inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

vänliga hälsningar

Tomas

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter