HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto stängdes på grund av dubblettkontoproblem.

IceCasino - Spelarens konto stängdes på grund av dubblettkontoproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-30 | Löst : 2023-12-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade fått sitt konto hos Ice Casino spärrat, eftersom kasinot hade hävdat att hon hade två konton under sitt namn, vilket hon hade förnekat. Kasinot hade då beslutat att avblockera hennes konto men utan hennes vinster på €3000. Efter hennes misslyckade försök att lösa problemet med kundtjänst hade vi ingripit. Efter vår medling hade kasinot låst upp hennes konto och hon hade kunnat ta emot sina vinster. Problemet hade lösts och spelaren hade uttryckt sin tacksamhet för vår hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God kväll

Jag listar mitt problem

Jag skapade ett konto på is och idag innan identifieringsprocessen var klar (allt hade godkänts och selfien med kortet som jag skickade var väntande) gick jag för att logga in och det stod att mitt konto är spärrat.

Jag skulle vilja informera dig om att mitt konto hade 3 000 (tre tusen euro) i vinst från de föregående dagarna.

Jag kontaktade tjänsten i chatten och de sa till mig att jag bröt mot reglerna eftersom jag har två konton i mitt namn och de kommer att göra mig tjänsten att avblockera mig men de kommer att behålla hela beloppet (3 000 euro).

Jag var ärligt talat mållös. När jag skapade kontot fick jag inte besked om att dessa uppgifter finns och jag fortsatte som vanligt med registreringen. Jag förklarar för dem att jag inte har något annat konto, de säger till mig att jag ljuger och sedan berättar de att det från februari 2023 finns en registrering med mitt namn, mitt födelsedatum och liknande mejl m**** **@gmail.com

Och jag har roligt. Jag använde faktiskt det här e-postmeddelandet tidigare och logiskt sett (eftersom jag ärligt talat inte kommer ihåg efter så lång tid) skulle jag ha startat en registrering men den blev aldrig klar. Jag frågade om det fanns identifiering av det här kontot och de sa nej, jag frågade om det någonsin skett någon rörelse eller transaktion på det här kontot och de sa också nej men det spelar ingen roll jag bröt mot villkoren och kasinoledningen beslutade att blockera mig och de erbjuder sig att avblockera mig samtidigt som de behåller hela beloppet (3 000 euro)

Vad ska jag göra Jag är galen är det möjligt?

Hur kan jag lura casinot med ett andra konto när det aldrig har identifierats eller ens använts.

Jag fick inget tips, jag sa åt dem att behålla minst hälften det är orättvist men ingenting

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa mina4622,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att du inte gjorde några insättningar på ditt tidigare konto?

Tog du några bonusar när du skapade ditt första konto i februari?

Spelade du några spel med ditt första konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej mina4622

Vi har tittat på ditt ärende och trots vissa oenigheter med antibedrägeriteamet har ditt konto låsts upp.


Du kan fortsätta använda tjänsterna.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God kväll

Ursäkta förseningen men jag körde bilen och kunde inte svara.

Jag vet ärligt talat inte hur jag ska tacka dig uppriktigt!!!

Kontot de nämnde hade aldrig använts, det hade inte gjorts några transaktioner och inga bonusar hade använts

Jag skulle vilja be dig om möjligt att inte avsluta mitt problem ännu förrän nedladdningen är klar

Jag är uppriktigt tacksam för det omedelbara och seriösa svaret!!!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa IceCasino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss så snabbt och hjälpte spelaren.

Bästa mina4622,

vänligen meddela mig när du får dina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God morgon, stort tack till dig och ice casino

Jag meddelar dig så snart jag har fått mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa mina4622,

kan du berätta för oss om du fått dina vinster? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

God morgon!!! Ja, jag bekräftar att jag tagit emot vinsterna och jag använder mitt konto normalt. Tack så mycket för ditt snabba svar och medling för att lösa mitt problem. Jag tackar också ice casino för att du bekräftar dess tillförlitlighet.

Tack igen, jag önskar er en trevlig helg med hälsa och glädje och på det nya året kommer ni att vara starkt på vår sida igen!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa mina4622,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Tack också så mycket för dina vänliga önskningar. Vi på Casino.Guru skickar dig varma önskningar för en trevlig semester! Må denna jul vara fylld av oändlig kärlek, ljus och god mat :-).

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter