HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto stängdes efter att ha begärt ett uttag.

IceCasino - Spelarens konto stängdes efter att ha begärt ett uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-06-24 | Ärende avslutat : 2024-07-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland hade vunnit 4 000 euro från Ice Casino, men kasinot avvisade hennes begäran om uttag och bad om ytterligare dokument. Efter att hon skickat in de ytterligare dokumenten blockerade kasinot hennes konto utan förvarning. Spelaren sökte hjälp för att lösa problemet. Kasinot uppgav att kontot var blockerat på grund av multi-accounting, med hänvisning till ett andra konto under hennes namn. Trots spelarens påstående att det andra kontot skapades av hennes son utan hennes vetskap, bekräftades det att kasinots villkor hade brutits, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God kväll! För nästan 10 dagar sedan vann jag 4 000 euro från Ice Casino. För att kunna göra uttaget var jag tvungen att verifiera mitt konto. Jag skickade alla nödvändiga dokument och de godkändes, vilket resulterade i att mitt konto verifierades. Till en början begärde jag ett uttag på 4 000 euro, men casinot avslog min begäran och bad om ytterligare dokument, som jag sedan skickade. Idag, utan förvarning och efter att ha kommunicerat med

casino, fick jag veta att de nya dokumenten skulle granskas. Efter 5 timmar, och utan någon förvarning, blockerade de mitt konto. Det här är oacceptabelt. Jag är verkligen desperat och vet inte vad jag ska göra. Snälla hjälp mig! Så länge jag satte in pengar orsakade de inga problem. Så fort jag bestämde mig för att göra ett uttag blockerade de mitt konto.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Vessal23,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange vilka ytterligare dokument du skickade precis innan ditt konto blockerades?

Har du fått något mejl från casinot som förklarar varför de bestämde sig för att blockera ditt konto?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God kväll ! Kasinot skickade ett meddelande till mig att det stängde mitt konto eftersom det fanns ett andra aktivt konto som inte är giltigt. Kasinot hade godkänt och bekräftat mitt konto och alla dokument som jag ursprungligen hade skickat! Jag hade inte fått någon aktiv bonus och pengarna var riktiga. Jag skickade till dem igen mitt betalkort, ett dokument från skatteverket som bevisade att jag är läkare och hur min inkomst härrör, jag skickade även ett personligt kontonummer till dem. Alla mina uppgifter, kort, kontonummer, e-postmeddelanden tillhör bara mig! Det finns ingen identifiering med ett annat konto i aura data. Allt började när jag bestämde mig för att ta ut de 4 000 euron jag hade vunnit! Medan jag hade fått en KYC-bekräftelse blev jag ombedd om ytterligare dokument, vilket jag gjorde! Till en början, istället för 4 000 euro, godkände de 3 300 euro för uttag, vilket jag givetvis aldrig fick eftersom mitt konto var spärrat. För att förtydliga att både mina kort och mina uppgifter och kontonummer används uteslutande av mig och av ingen annan. Det är åtminstone absurt att de normalt accepterar alla insättningar jag gjort på casinot till ett totalt värde av 670 euro och när jag vann ett belopp och begärde ett uttag spärrades mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag känner mig väldigt ledsen, dessa pengar skulle hjälpa mitt barn med en sjukdom han har. Medan mitt konto verifierades med alla dokument jag hade skickat, förändrades allt! Och även om de efter verifiering fortsatte att acceptera insättningar från mitt kort och kontonummer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Låt mig påminna dig om att under de 6 månader som jag har haft det här kontot har jag aldrig blivit blockerad av casinot, men jag fortsatte att göra insättningar och spela utan problem! Eftersom det fanns bevis på ett dubblettkonto kunde de ha bannlyst mig. Även när jag skickade dokumenten för att bekräfta med KYC accepterade de dem normalt och bekräftade mitt konto.! Vänligen för ett ärligt avtal med kasinot! Pengarna var riktiga och jag använde inga bonusar. Dessa pengar skulle hjälpa mig och min familj mycket ekonomiskt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Dessutom har jag aldrig informerats om att jag brutit mot kasinots villkor under 6 månaders användning av mitt konto! Även efter att ha bekräftat mitt konto genom KYC blev jag fortfarande inte informerad om ett dubbelkonto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Vessal23


Vi kan bekräfta att ditt konto blockerades på grund av flera konton.

Ditt andra konto är vessala*** adeh@yahoo.com , insättningar gjordes, bonusar erhölls.


Det bästa vi kunde göra - lämna 100 EUR på ditt saldo med riktiga pengar. Och du skulle kunna fortsätta använda tjänsten.


Vänliga Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar! Ärligt talat visste jag inte ens om det här kontot! Jag tror inte att det är verifierat? Som jag nämnde i mina meddelanden har jag två barn som använder min mobiltelefon, förmodligen har min son kommit in där. Jag kände inte dig, jag ska vara ärlig. Jag är verkligen väldigt ledsen efter allt detta! Dessa pengar var det bästa som har hänt mig de senaste månaderna! Jag är skild med två barn, ett barn har ett allvarligt hälsoproblem som jag förklarade för dig. Snälla för din generositet! Dessutom visste jag inte ens att det var förbjudet, om du hade skickat ett meddelande till mig hade jag sett till att ta bort det eller se vem som skapat det. Jag och min familj hade det svårt. Du är ett anständigt och generöst casino låt oss hitta en lösning. Mina barn var mycket nöjda med denna vinst. Speciellt för min son som behöver talterapi på grund av sitt hälsoproblem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag är verkligen väldigt ledsen, jag kan bevisa för dig vilka familjeproblem jag har! Jag har kämpat ensam i så många år! Jag uppfostrar två barn och ett med ett allvarligt autismproblem. Jag visste inte ens om ditt andra konto, jag ber dig att tro mig. Att hitta en kompromisslösning är synd... dessa pengar går till behandlingar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Snälla, jag visste inte ens om dessa avgifter! Vi hade det riktigt svårt, ärligt talat, jag hoppas att du visar generositet! Jag visste inte ens att det här andra kontot fanns. Jag är verkligen desperat, jag hoppas att du förstår mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag gråter verkligen hela tiden med det som hände! Jag kan inte sova ! Ärligt talat, om jag bara visste det! Jag visste inte. Dessa pengar skulle hjälpa mig och min familj! Snälla, iscasino, behåll ett belopp som du tror användes till bonusar etc och ge mig vinsterna! Mina barn är alltid ledsna! När jag vann skapade vi drömmar! Min son borde ta robotlektioner och talterapi för sitt problem! Han är 70 % handikappad. Jag är verkligen i en dålig situation.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Verkligen

det enda konto som bekräftats är det jag använde och vann! Identifieringen har endast gjorts till honom! Jag ber om förståelse! Det är synd att hålla inne så mycket pengar! Speciellt för människor som är ärliga! Jag mår verkligen dåligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tillhör e-postadressen som nämns av casinorepresentanten dig?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

används främst av min son. Jag använder bara kontot som jag har identifierat och bekräftat och på vilket jag vann 4 000. Jag har ändrat lösenorden på min mobil så att ingen kan komma åt den längre. Snälla för att förstå kasinot! För att göra en rättvis kompromiss är det synd att förlora pengarna jag tjänade och jag behöver dem. Och jag visste inte om något annat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Råkar du veta när exakt det andra kontot skapades? När var sista gången du eller din son gick in på det andra kontot? Har du hämtat några bonusar med detta konto? Har du gjort några insättningar på det andra kontot?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God kväll kära Veronica! Jag visste inte ens om det här kontot eftersom jag inte använder det här e-postmeddelandet och jag visste inte ens om det fanns. Så jag visste inte om insättningarna eller bonusarna som ice casino säger. Och jag vet inte ens hur det skapades. Det enda konto jag använde som var känt för mig var det jag redan hade verifierat. Jag kan inte ens e-postkoder och användarnamn från det andra kontot. Snälla för er förståelse, jag har haft en väldigt svår tid hela tiden! Det är orättvist att inte ge mig min vinst som jag lagligt vunnit! Efter de insättningar jag hade gjort och den normala verifieringen.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, kära Vessal23, men enligt villkoren :

5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton såväl som huvudkontot kan omedelbart stängas av oss och:

5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;

5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;

5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har vunnit eller samlat på dig under den tid då dubblettkontot var aktivt kommer att förverkas och kan återvinnas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran.

Det andra e-postmeddelandet som nämns av kasinot innehåller ditt namn och efternamn. Det är omöjligt att bevisa att kontot skapats av din son, och även om det var sant så är det spelarens ansvar att se till att ingen annan får tillgång till enheten som används för att spela i casinot och skapar ett nytt konto. Vidare gjordes insättningar och bonusar som användes på båda kontona.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter