Spelaren från Litauen fick sitt konto blockerat på grund av misstänkt VPN-användning för att komma åt kasinowebbplatsen. Problemet löstes eftersom kasinot bekräftade att spelaren kunde fortsätta använda deras tjänster, och spelaren fick sina vinster den 3 december 2024. Klagomålsteamet väntade på bekräftelse från spelaren angående det framgångsrika uttaget för att officiellt avsluta klagomålet. Om inget svar inkom skulle klagomålet avvisas.
Bästa Aukse123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du bekräfta att du inte har använt en VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Har du några andra bevis förutom dina flygbiljetter som bekräftar din vistelse i Japan och Belgien, till exempel elräkningar eller hotellkvitton?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Bästa Aukse123
Tack för klagomålet.
Kan du ange ditt spelar-ID, eftersom vi inte kunde hitta ditt konto via e-postmeddelandet från CasinoGuru
Hälsningar
Bästa IceCasino-representant,
Tack för att du tog kontakt med oss och begärde mer information från spelaren.
Bästa Aukse123,
Kan du snälla vidarebefordra mejlen från kundsupporten angående dina utlandsvistelser till mig tillsammans med dina svar? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Tack så mycket, Aukse123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Aukse123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be IceCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes av och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bäste IceCasino -representant, har spelaren tillhandahållit de nödvändiga dokumenten enligt deras tidigare meddelande? Tack på förhand!
Kära spelare
Kan du också ge några bevis på att du är i Prag, CZ?
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Hej,
Spelaren kan fortsätta använda tjänsterna.
Vänliga hälsningar
Bästa Aukse123, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej alla
Enligt våra register fick spelaren vinsterna 03.12.2024 08:46:18 (UTC)
Bästa Aukse123 , kan du bekräfta?
Hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
