Spelaren från Portugal hade stött på ett problem med att hans konto oväntat blockerades av IceCasino, trots att han slutfört KYC-verifieringsprocessen. Detta problem hade hindrat honom från att ta ut sin återstående insättning efter att ha förlorat ett spel på ett spel som heter "DICE". Han hade registrerat sitt konto 10 dagar innan och hade satsat sin insättning på €35 tre gånger. Spelaren hade bekräftat att han inte hade använt någon bonus. Vi hade kontaktat IceCasino för ett förtydligande och de hade svarat att utbetalningen gjordes via en kryptovaluta. Spelaren svarade dock inte på vår begäran om att bekräfta mottagandet av betalningen. Följaktligen var vi tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelarens sida.
