HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto låst på grund av påstådd bonusmissbruk.

IceCasino - Spelarens konto låst på grund av påstådd bonusmissbruk.

Automatiskt översatt:

Belopp: 510 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-12-30 | Löst : 2024-01-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Litauens konto hade låsts av IceCasino, som anklagade honom för bonusmissbruk. Han hade bestritt dessa anklagelser och uppgett att han hade spelat med riktiga medel innan han använde bonusmedel. Trots hans förklaringar hade kasinot bara gått med på att låsa upp hans konto om han accepterade ett ogiltigförklarat saldo. Efter en rad utbyten erkände kasinot att det hade varit deras misstag att inte förbjuda att spela med bonusmedel i vissa spel. De blockerade sedan spelarens konto, vilket gjorde att han kunde ta ut sina vinster på 510EUR. Spelaren hade tackat klagomålsteamet för deras hjälp med att lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt konto har låsts på grund av anledningen, "I händelse av att Ice Casino-administrationen fastställer att en spelare använder en bonus eller annat kampanjerbjudande enbart i syfte att erhålla ett positivt resultat med kända metoder för säker genomspelning, kommer spelaren att vara omedelbart fråntas sina nuvarande real- och bonussaldon och kan blockeras för missbruk av bonusar."

Jag skrev till kundtjänst och fick ett svar som sa att de kunde låsa upp mitt konto, men mitt saldo kommer att annulleras. Detta är helt upprörande och ett brott mot alla regler från casinots sida. I princip fyllde jag på mitt konto och började spela olika spel tills jag hittade en slot som jag gillade. Jag fick höra att jag påstås ha spelat igenom bonusen på ett säkert sätt, men hur skulle det kunna vara fallet om jag förlorade alla mina riktiga pengar först och sedan spelade med bonusmedel? Jag spelade igenom bonusen och den omvandlades sedan till ett riktigt saldo. Därför gäller inte anledningen till att mitt konto spärrades för mig. I slutändan är de villiga att låsa upp mitt konto men vill behålla mina pengar för sig själva. Detta är ett fullständigt brott mot lagen. De undviker att svara på mina frågor ordentligt och betonar bara regeln som påstås ha brutits. Jag bröt dock inte mot några regler och använde inte bonusen i ett så kallat "safe play". Jag tappade först mitt huvudkonto och detta motsäger deras uttalande. Jag spelade med riktiga pengar och förlorade dem, och efter det spelade jag med bonusmedel. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att ta ut mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära Nikitin_nik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta om det var din första inlösta bonus i detta casino?
  • Har du av någon slump sparat din spelhistorik innan ditt konto blockerades?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela



På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

God kväll, först ska jag svara på dina frågor


  1. Jag satsade bonusar tidigare, bara spelade för riktiga pengar, men beloppen var inte stora då, upp till 100 euro, och de kom alla ut till mig, jag lyckades vinna tillbaka 2-3 gånger, jag har spelat på detta casino under en ganska lång tid var det inga problem med uttag .
  2. Tyvärr sparade jag inte spelhistoriken, för jag trodde inte att jag skulle blockeras olagligt och hoppades att ICE var ett ärligt casino, du kan fråga dem om spelhistoriken, jag är säker på att jag inte bröt något, eftersom jag läste reglerna innan jag registrerade mig.



När det gäller kommentaren från själva kasinot, hur kunde jag bryta mot reglerna när jag spelar för riktiga pengar? Jag spelade en vanlig slot med mina egna medel, förlorade dem, jag hade fortfarande bonusmedel, med bonusmedel lyckades jag överföra bonusmedel till riktiga pengar, inga kränkningar om mitt spel var kränkning, då för dem är att skruva loss bonusen en överträdelse, varför locka kunder med bonusar om de blockerar dem för dem, och casinot ger kommentarer om det faktum att de kommer att avblockera mitt konto med avbokningen av mina pengar, detta är absurt, enligt din åsikt skulle en normal person spela i detta kasino, efter ett sådant rån.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nikitin_nik

Vårt antibedrägerisystem upptäckte vad från bonuspengar som bryter mot följande bonusvillkor:

Punkt 7. Casinobonusar kan inte omsättas i livecasinot, bordsspel och snabbspel. (Du spelade "minsveparen", som är ett snabbspel)

Punkt 10. Om vi fastställer att spelaren använder en bonus eller något annat kampanjerbjudande i det enda syftet att erhålla ett positivt resultat med kända metoder som syftar till säker omsättning av denna bonus, kommer spelaren omedelbart att berövas det aktuella real- och bonussaldot, och kan lika gärna bli blockerad för bonusmissbruket.


Spelet ovan tillåter insatsen med en lägsta koefficient, vilket garanterar säker omsättning av bonusen.


Vänliga Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hur kan det vara säkert om jag förlorade mina riktiga pengar i denna slot, och sedan spelade för bonus, är det säkert när mina pengar också sparas, i det här fallet är det inte fallet, casinot motsäger sig själv

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Casino Guru ta hänsyn till denna punkt, jag satsade ingenting säkert, mina pengar tog slut, bara bonusmedel återstod, jag spelade med bonus, innan detta var det en liknande situation i samma casino och jag togs ut pengar, eftersom mängden var liten, och nu blockerar de mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

och låt kasinot berätta varför de, när du kontaktar supporten, inte förklarar någonting, anger inte var överträdelsen påstås ha ägt rum, utan säger helt enkelt att du genom beslut från administrationen blockerades och det är allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nikitin_nik,

Tack för ditt svar. Vi anser att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte är tillåtna att spelas medan de slutför bonusen satsa. Det vore ett idealiskt scenario. En annan acceptabel praxis skulle vara att åtminstone varna spelarna när de kommer åt ett begränsat spel att detta spel inte är tillåtet att spelas medan de har en aktiv bonus.

  • Kan du meddela om du har blivit varnad av programvaran när du använder något av de begränsade spelen och om det var din första inlösta bonus i detta casino?

Ser fram emot att höra från dig.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Petronela, du har rätt, kasinot varnade inte för någonting, dessutom indikerade jag ovan att deras supporttjänst inte ens svarar på orsakerna till blockering, det vill säga jag blev blockerad, och jag vet inte ens vad detta är kopplat till och jag kan inte kontakta förvaltningen på något sätt för att klargöra omständigheterna. Lyssna, de har många spel där det är fysiskt omöjligt att spela med bonusmedel, så om det här spelet också ska vara omöjligt bör de ta bort bonusspelet i förväg så att kunderna inte faller för det, de använder bara sina regler och säga att jag spelade säkert bonus, men det är en lögn! Jag förlorade mina pengar som jag satte in på kasinot i samma slot, hur kan det vara säkert? inga system, jag spelade bara för den lägsta koefficienten, jag har rätt till detta, det här är inte bedrägeri, jag är bara förolämpad över att jag innan den här situationen också spelade med bonusmedel och förlorade mina riktiga, det fanns inga klagomål, eftersom så fort jag vann blev jag omedelbart blockerad , innan jag spelade på detta casino tittade jag på säkerhetsindexet på din hemsida, och jag tycker att ett casino med ett högt säkerhetsindex inte ska behandla sina kunder på det här sättet, kan du hjälpa mig att ta ut mina juridiska medel?? 510 EUR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Du kan ta ut pengar.

Det var casinots misstag att de inte märkte det och inte förbjöd att spela med bonusmedel i ett antal Instagram-spel.

Grattis till ditt framgångsrika bonusmissbruk!


Med uv.

Ice Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Mitt konto avblockerades, jag ställer in pengarna för uttag, jag kommer att ge feedback när mina pengar har tagits ut, tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag drogs tillbaka, jag vill säga tack till Guru-teamet för att de löste mitt problem, ni hjälper verkligen människor som blockerades illegalt, särskilt tack Petronela.


Nu ska jag svara Ice casino, du blockerade mig olagligt, och baserat på ditt svar avblockerade de mitt konto med en tjänst, jag läste vad bonusmissbruk är efter ditt meddelande, och även nu anklagar du mig för detta, även om det inte fanns någon säker spela i mitt fall, mer så att jag inte kommer att spela i detta casino, mitt råd till dig är att vara mer lojal mot dina kunder, speciellt när kunden har spelat med dig i flera månader.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Nikitin_nik,

Tack så mycket för dina vänliga ord. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Nikitin_nik, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.


Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.


Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter