Spelaren från Polen fick sitt konto blockerat av Ice Casino utan någon angiven anledning. Efter att ha skickat in ytterligare dokument informerades de om att de inte längre kunde spela eller sätta in, bara ta ut sina pengar innan kontot raderades. Vi bekräftade att kasinot betalade ut alla spelarens pengar. Spelaren bekräftade att uttaget hade nått hans bankkonto och klagomålet markerades som löst.
Hej, så förra veckan från ingenstans bestämde sig Ice Casino för att blockera mitt konto, jag kunde inte göra insättningar, spela eller ens ta ut först, efter meddelande från dem som frågade mig om en annan typ av dokument som jag skickade dem, och de svarade mig att de kontrollerade allt och nu kan jag inte längre spela på deras kasino eller sätta in pengar, jag måste ta ut alla mina pengar och de kommer att radera mitt konto, när jag frågade dem om varför de precis sa att de kan göra det gör de det utan att ange någon anledning .
Kära Jerr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att vi rekommenderar dig att ta ut din utbetalning från kasinot. Efter att ditt konto har stängts rekommenderar jag starkt att du inte öppnar ett nytt konto i casinot också. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Vi skulle vilja bekräfta att alla pengar betalades ut.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket för uppdateringen, till IceCasino-representanten.
Kära Jerr,
Kan du bekräfta att utbetalningen nådde ditt bankkonto? Får vi betrakta problemet som löst?
Ja det har nått mitt konto, med uttag var det inga problem alls
Kära Jerr,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och IceCasino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
