HemKlagomålIceCasino - Spelarens konto har stängts på grund av VPN-användning.

IceCasino - Spelarens konto har stängts på grund av VPN-användning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 000 kr

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-08-22 | Ärende avslutat : 2024-09-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Sverige fick problem med att ta ut vinster från IceCasino efter att hans konto blockerades på grund av att han använde en VPN under spelets gång. Även om spelaren hade sitt konto verifierat kunde han inte komma åt det och kände sig orättvist behandlad efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Klagomålsteamet ingrep och kasinot tillät spelaren att fortsätta använda tjänsten samtidigt som han begärde att han skulle undvika att använda ett VPN i framtiden. Spelaren fick rådet att begära att han drar sig tillbaka, och även om klagomålet till slut avvisades på grund av bristande kommunikation från honom, behöll han rätten att återuppta klagomålet om det behövdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har stött på ett problem med icecasino. Jag kunde spela och sätta in pengar och allt fungerade utmärkt och jag gillade urvalet och kände mig nöjd tills jag vann pengar och skulle ta ut dem. första problemet med verifieringen. sedan kom nästa problem, jag får ett mail om att mitt konto är klart och verifierat! när jag loggar in på mitt konto blockeras de. och så kontaktar jag livechatt där jag då får veta att jag blivit blockerad för att jag råkade ha vpn på när jag spelade, vilket jag brukar ha när jag vill se annat på tex netflix osv. så nu har jag en stängd konto och förlorade pengar och känner mig så extremt orättvist behandlad inte att jag spelar för att dölja något eller något och har lämnat in allt du borde.. och ändå slutar de så här..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära fredriknyggus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har upplevt med IceCasino. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få ditt konto blockerat och att förlora tillgången till dina vinster efter en lyckad verifiering.

För att bättre kunna hjälpa dig att lösa det här ärendet har jag några frågor som kan hjälpa oss att förstå situationen tydligare:

  • Kan du bekräfta det exakta datumet då du först stötte på problemet med att ditt konto blockerades?
  • Har du fått någon specifik information från IceCasino om vilka användarvillkor som bröts på grund av användningen av ett VPN?
  • Kan du ge mer information om verifieringsprocessen? Till exempel, fanns det några särskilda dokument som efterfrågades eller problem som uppstod under detta skede?
  • Om du har några skärmdumpar, e-postmeddelanden eller ytterligare kommunikation från IceCasino som kan kasta mer ljus över denna fråga, vänligen vidarebefordra dem till mig på petronela.k@casino.guru .


Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

hej Petronela! och tack så mycket för att du tog dig tid att försöka hjälpa mig att lösa denna situation då det påverkade mig väldigt negativt.. allt började med att jag spelade som vanligt och tillslut vann jag och slängde in dokument om verifiering flera blev godkända sen de var en som inte blev dem. så jag kunde inte ta ut pengarna och det var kortnummer plus namn. så jag skrev till dem flera gånger om dem och skickade dokument och sedan blev de äntligen godkända och de var igår. men när jag går för att logga in och ta ut pengarna så spärras mitt konto. så jag vänder mig till livechatt och frågar varför mitt konto är blockerat då säger de att de väntar på verifiering från Norge, jag hade av misstag haft min vpn på mobilen jag spelade på de var inte medvetet. och jag hade inga problem med att sätta in pengar eller så. som jag fick på andra sidor när jag råkade ha vpn på!

och jag sa nej, att dölja allt men fick inget svar.. Jag tror fortfarande att jag var väldigt öppen och inte pillade med någonting, så jag borde inte straffas för att jag råkade ha dem på mig och var kunna sätta in pengar utan några begränsningar eller något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

(Svaret jag får är bara så dåligt…. Så det är okej att öppna det för att de tar bort mina vinster. De kan bara inte låta mig öppna det och bara säga att inte gör det här. De måste ta mina vinster på ett så dåligt kasino jag har aldrig blivit så besviken på ett kasino )


Ditt konto har blockerats. Anledningen till det är brott mot våra projektregler, nämligen att använda VPN för att spela i vår klubb.


Observera att maskering av IP eller plats inte är tillåtet på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att stänga alla konton och ogiltigförklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller användes genom användning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknologier, inklusive men inte begränsat till VPN och proxyservrar.


Administrationen är redo att överväga möjligheten att avspärra kontot under förutsättning att ditt saldo sänks till 250 SEK.


Om du vill låsa upp ditt konto, vänligen kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp på något sätt som passar dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Fredriknyggus,

Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


4.4. Företaget tillåter inte att konton öppnas av, eller gör några insättningar eller används från, kunder som är belägna eller hemmahörande i Afghanistan, Amerikanska Samoa, Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Cypern, Curacao, Tjeckien, Demokratiska folkrepubliken Korea (Nordkorea), Etiopien, Frankrike, Schweiz, Tyskland, Storbritannien, Guyana, Guam, Irak, Iran, Italien, Israel, Malta, Nederländerna, Laos, Samoa, Saudiarabien, Palestina, Pakistan, Ryssland, Saba, Serbien, Singapore , Spanien, Statia, St Maarten St. Eustatius, Syrien, Sri Lanka, Storbritannien, Uganda, USA, Ukraina, Vanuatu, Venezuela, Trinidad och Tobago, Turkiet, Jemen. Denna lista över jurisdiktioner kan ändras av företaget från tid till annan med eller utan förvarning. Du samtycker till att du inte får öppna ett konto och inte heller försöker använda ditt konto om du är baserad i denna jurisdiktion.


Med tanke på att Sverige och Norge inte är listade som begränsade länder för kasinot, verkar det som att användningen av en geolokaliseringsmaskeringsregel för att konfiskera vinster skulle vara olämpligt i ditt fall. Sådana regler tillämpas vanligtvis när en spelare från ett begränsat land försöker kringgå IP-blockeringar med ett VPN. Eftersom varken Sverige eller Norge faller inom denna kategori bör kasinots agerande i detta fall omprövas.

  • För att ytterligare förstå din situation, kan du bekräfta vilket land du valde under din registrering? Denna information hjälper oss att avgöra om det kan ha varit ett missförstånd eller ett fel angående tillämpningen av geolokaliseringsregler.


Vi uppskattar ditt tålamod och ser fram emot att lösa det här problemet omgående.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag registrerar mig som

vanliga. med mitt namn och min hemadress som är Sverige. men problemet är att jag hade vpn på dem, det är därför de säger ja jag bröt mot reglerna men säger ändå att de kan öppna men konfiskera vinsten. Och jag vill inte få det erbjudandet. Jag vill ha full tillgång till mitt konto och alla mina pengar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Fredriknyggus ,

Tack för att du klargjorde situationen.


Kära IceCasino Team ,

Vi ber dig vänligen att ompröva din position och låta spelaren verifiera sitt konto och ta ut sina fulla vinster.

Tack på förhand för din uppmärksamhet i denna fråga.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

du svarar inte..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hur lång tid ska det ta för ice casino att svara 3 dagar nu?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

jag Tycker de är så extremt uppenbart vart de här casinot står nånstans. En vecka utan ett ljud från deras sida. Men när man mailar privat och inte går den här vägen då kan man svara. Och då är de fritt fram att öppna konto bara dom får ta ens vinster. Blir påriktigt illamående hur dom kan göra såhär mot sina kunder och sen påstå att de är ett bra casino.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära fredriknyggus

Tack för klagomålet

Kan du berätta för oss varför just du har använt VPN?


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan

jag brukar ha den på när jag kollar på serier i andra länder sen brukar jag glömma stänga av den. Och på andra casinon brukar den slå i från redan på insättningen. Så tänkte inte alls på att den varken va på eller att jag inte fick ha den på. Låg inte något syfte i grunden.

Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack fredriknyggus ,

Tack för att du klargjorde situationen.


Kära IceCasino Team ,

Krävs det något ytterligare av spelaren? Vi förstår att användning av ett VPN kan vara förbjudet på ditt kasino, men om spelaren inte fick någon orättvis fördel eller fick tillgång till kasinot från en begränsad plats, anser vi att detta fall bör utvärderas individuellt.

Vänligen meddela oss din nuvarande ståndpunkt i denna fråga.

Tack på förhand för din uppmärksamhet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla

Spelaren kan fortsätta använda tjänsten.

Vi ber vänligen att undvika att använda VPN.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för din hjälp och din förståelse, IceCasino Team .


Kära fredriknyggus ,

Kan du meddela mig när du begär ditt uttag och tar emot vinsterna?

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej fredriknyggus,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Även om vi antog att problemet var löst, utan att ha fått direkt bekräftelse från spelaren, var vi tyvärr tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristen på nödvändig kommunikation.

Det är dock viktigt att notera att spelaren behåller rätten att återuppta klagomålet när som helst om de väljer att fortsätta att driva ärendet. Vårt system förblir öppet för att ta emot ytterligare utvecklingar i ärendet, och vi är alltid redo att hjälpa till att hitta en lösning om det behövs.


Tack så mycket, IceCasino Team, för ditt pågående stöd och fortsatta hjälp.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter