Spelaren från Polen kunde inte komma åt sitt Icecasino-konto, som hade blockerats utan anledning, vilket lämnade honom med ett saldo på 1 430 euro. Kasinot uppgav att stängningen av kontot var ett beslut som fattats av administrationen enligt deras regler, och de hade vägrat att lämna tillbaka pengarna. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av uttaget på 1 430 euro, vilket ledde till att vi markerade klagomålet som löst.
Hej! Jag bor för närvarande i Polen. Jag registrerade mig och började spela på Icecasino i december 2023. Jag satte in pengar flera gånger och tog ut pengar några gånger, och allt var bra. Den 7 januari kunde jag dock inte komma åt mitt konto. På den tiden var mitt saldo 1430 euro. Kasinot svarar så här: "Kontot spärrades av Administrationens beslut i enlighet med klubbens regler.
13.5. Företaget har rätt att spärra en spelares konto utan föregående meddelande i följande fall:
13.5.1. Företaget beslutade att sluta tillhandahålla tjänster till alla användare i allmänhet eller en specifik aktör."
De ger inga förklaringar. De har meddelat mig att de inte kommer att returnera pengarna. Snälla hjälp mig att hantera dessa bedragare. De verkar helt klart inte vara ett casino med 9,8 i betyg.
Bästa kokamokka007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej kokamokka007
Vi kan bekräfta att det finns 0,11 euro på ditt saldo, uttaget på 1430,00 EUR behandlas.
Hälsningar
Hej,
Enligt våra register mottogs uttaget 13.01.2025 09:05:06 (UTC)
Kära kokamokka007
Kan du bekräfta?
Hälsningar
Ja tack, jag fick pengarna. Jag har inga klagomål.
Bästa kokamokka007,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
