Spelaren från Rumänien fick sitt konto blockerat efter att ha verifierat KYC, trots att han bara hade ett konto. Kasinot hävdade att han hade brutit mot villkoren på grund av flera konton, men han förklarade att en familjemedlem hade använt samma telefon för sitt konto. Efter att ha granskat ärendet fastställdes det att användning av samma enhet för flera konton ansågs vara ett brott mot kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag skapade ett konto på detta casino för några dagar sedan. Igår fick jag ett mejlerbjudande om ett gratissnurr vid ett hjul. Där vann jag 30 lei och av de 30 lei gjorde jag 260 lei. Efter att ha slutfört KYC-verifieringsstegen blockerades mitt konto och jag kan inte längre komma åt det. Jag kontaktade livechatt och de sa till mig att jag brutit mot villkoren eftersom jag har flera konton, även om jag bara skapade ett konto för några dagar sedan. Jag vill nämna att för en vecka sedan skapade en familjemedlem ett konto på det här kasinot med samma telefon som jag använde, men det kontot tillhör en annan person och är inte ett dubblettkonto. Återigen, för några dagar sedan skapade jag ett konto i mitt namn och skickade in dokumenten för verifiering. Det är möjligt att jag kan ha skapat ett konto under mitt namn för några år sedan, men jag har inte verifierat det och jag har inte slutfört kontot.
Jag vill ha tillbaka mitt konto, som orättvist stängdes, så att jag kan göra en insättning och sedan ta ut pengarna jag vann.
Bästa tonyy2509,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Låt mig först betona att skapande av flera konton i kasinot är strängt förbjudet i de flesta onlinekasinon.
Vänligen förstå att om samma enhet används för att skapa konton i onlinekasinon, kommer dessa onlinekasinon att betrakta denna praxis som att skapa flera konton av en enda person. Jag skulle avråda dig från att fortsätta med sådan praxis i framtiden eftersom dina vinster inte kommer att hedras om kasinot gör lämpliga kontroller.
Det finns inget definitivt sätt att bevisa att du inte var den som använde flera konton, och därför kan vi inte erbjuda någon hjälp i denna fråga, även om du gjorde ett verkligt misstag.
Om du lät din enhet användas för att skapa flera konton i andra onlinekasinon, skulle jag rekommendera att du inte fortsätter att sätta in på sådana kasinokonton heller, eftersom dessa konton också kan betraktas som dubbletter. Se till att du är den enda som kommer åt ditt konto från din enhet.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag inte har övervägt, annars avslutar jag klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hån! Tja, om den har andra inloggningsuppgifter, ett annat namn och andra dokument, hur kan det betraktas som en dubblett? Vad jag kan se hade flera användare samma problem och det löstes på Casino Guru. De andra kontona har INTE kyc verifierats! Och jag upprepar, de har ett annat namn och olika inloggningsuppgifter. Hur kan du se att dessa konton är dubbletter? Sök på webben efter andra identiska fall från Casino Guru för att se att kontona har låsts upp.
Bästa tonyy2509,
Som jag förklarade, om du använde samma enhet, kan och kommer den att betraktas som en dubblett. Om du accepterade en gratis bonus utan insättning samtidigt som du använder samma enhet vid flera tillfällen, kommer onlinekasinon att se sådana åtgärder som att missbruka bonusar och kommer att förbjuda uttag av sådana vinster. Om du har misstankar om att konton har skapats i ditt ställe på onlinekasinon, informera alltid casinosupporten i förväg och fråga om konsekvenserna när du skapar ett nytt konto. Ofta kan kasinot i en sådan situation inte tillåta dig att skapa ett nytt konto eller begränsa din möjlighet att göra anspråk på bonusar.
Efter att ha övervägt de omständigheter som presenterats har vi tyvärr inget annat val än att avvisa klagomålet som omotiverat. Även om vi inte kunde hjälpa, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av tonyy2509. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens meddelande:
Varför avslutades ärendet utan svar från kasinot? Jag väntade på svar från Ice Casino efter att jag skickat det senaste meddelandet! Det är orättvist vad som händer här. Det finns identiska fall som har lösts! Varför är det inte möjligt för mig? Jag väntar fortfarande på svar från Ice casino! Jag vill ha mina 280 lei vann!
Bästa IceCasino,
Kan du bekräfta att det tidigare kontot öppnades för flera år sedan och om detta faktum tillsammans med spelaren som slutförde kontoverifieringen kunde tas i beaktande i denna situation?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Tomas
Det omtvistade kontot öppnades 29.06.2024 13:41:41 (UTC)
Ett annat (första) konto öppnades 27.07.2023 17:20:26 (UTC)
Vi vill betona att de två kontona tillhör samma person och bonusar utan insättning användes på båda. Dessutom gjordes det inte en enda transaktion av spelaren.
Vänliga Hälsningar
Tack för klargörandet.
Bästa tonyy2509,
Antag att det fanns en enda enhet; endast bonusar utan insättning användes på båda kontona och inga insättningar gjordes. I så fall kan vi inte argumentera mot casinots slutsats om brott mot deras regler.
Meddela mig om det finns några omständigheter som jag inte har beaktat, annars avslutar jag klagomålet.
De togs inte från samma telefon!
Min bror gör det gamla kontot och det är inte verifierat! När han gjorde detta konto, så kunde alla som har mitt namn och känner till mitt födelsedatum. Jag tror att det här kasinot är en bluff
Bästa tonyy2509
Faktiskt kan vi nu till och med se att du försökte logga in på båda kontona via samma Android-enhet och samma IP användes.
Hälsningar
När du berättade att jag fortfarande har ett konto frågade jag min bror om han gjorde ett konto med mitt namn och han sa ja. Sedan försökte han logga in på det kontot för att se om han skapade kontot. Jag förstår inte varför du hittar fel skäl att behålla de pengarna åt mig.. Som jag har upprepat många gånger, Det kontot gjordes av min bror utan min vetskap. Han använde mitt namn och födelsedatum! Han kollade inte ens kontot eftersom han inte kunde eftersom han inte hade mina dokument. Om jag inte kan lösa något ens med Casino Guru så går jag vidare i rätten. Det är orättvist att bli anklagad för flera konton utan att jag vet att jag har flera konton och att förlora pengar utan anledning. Jag väntar på svar från Ice Casino! Jag skrev på engelska så det kanske är bättre att förstå så
Hej tonyy2509
Som vi sa tidigare är det strängt förbjudet att ha flera konton i ditt namn och använda erbjudanden utan insättning. Vi antar att den enda att skylla på - är din bror, som förmodligen öppnade kontot inte i sitt namn (varför?) utan i ditt.
Och ja, våra advokater kommer gärna att tillhandahålla alla bevis i domstol.
vänliga hälsningar
För att han ville använda den där välkomstbonusen! JAG HAR INGEN SKYLD FÖR DETTA! JAG GJORT ETT KONTO! Jag vill ha mina vinster. Dess cirka 260 Lei (cirka 52 eur)
Jag förstod att det är förbjudet att göra flera konton med mitt namn, men nu har jag inget fel eftersom jag inte visste att jag hade ett annat konto. Det kontot skapade min bror som sagt för ett år sedan. Det kontot var inte ens verifierat! Min bror hade inte mina dokument för att verifiera kontot. Det enda verifierade kontot är det jag skapade.
Bästa tonyy2509,
eftersom vinsterna kommer från en bonus utan insättning hindrar omständigheterna relaterade till brott mot kasinots regler oss från att avsluta frågan till din fördel.
Kom ihåg att bonusar utan insättning löstes in inom samma hushåll, vilket de flesta kasinon förbjuder, och med din personliga information. Dessutom gjordes inga identifierbara insättningar som skulle skilja mellan dig och din bror. Det är nästan omöjligt att utesluta att du har öppnat dessa konton själv, därför kommer klagomålet att avvisas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
