Spelaren från Grekland hade ställts inför ett problem där hans kasinokonto förbjöds medan han hade €580 på det. Kasinot hade hävdat att förbudet berodde på användningen av tredjepartsdata men lämnade inte ytterligare detaljer. Vi hade kommit fram till att födelseåret på spelarens kasinokonto inte stämde överens med hans ID, vilket bröt mot kasinots regler och villkor. Som sådan kunde vi inte hjälpa spelaren ytterligare och hans klagomål hade avvisats.
Medan jag gjorde en normal insättning på casinot och lyckades satsa från några gratissnurr hade jag fortfarande 580 euro på kontot när jag gick för att göra ett uttag. De bad mig om ytterligare bevis, vilket jag gav. Men efter att ha väntat i flera dagar försökte jag logga in och upptäckte att jag var bannad. Varje gång jag kontaktade dem via kasinots livechatt informerade de mig upprepade gånger om att jag var permanent förbjuden och att det inte kunde hävas. När jag frågade om en anledning gav de inget tydligt svar utan sa: "Som jag nämnde tidigare, du lämnade tredjepartsdata istället för din egen, detta är ett brott mot webbplatsens regler.". Detta var deras svar. Jag mailade dem igen en dag senare och de upprepade samma sak, som du kan se på bilderna. Efter att jag envisades och skickade ett nytt e-postmeddelande, sa de att förbudet kanske skulle hävas men att pengarna jag försökte ta ut kan gå förlorade, vilket är meningslöst eftersom jag angav alla korrekta uppgifter och borde få mina pengar.
Kära GeorgeBezos,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om födelsedatumet i din profil är detsamma som födelsedatumet på en identitetshandling som du försett kasinot med?
Har du lämnat in alla dina korrekta personuppgifter när du fyllde i din casinoprofil?
Vänligen kom ihåg att ett kasino är berättigat att stänga ditt konto och förlora ditt saldo om du lämnar in felaktig personlig information.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära GeorgeBezos
Kan du bekräfta, ditt födelsedatum är 21.03.2000.
Tack på förhand!
Varma hälsningar
Eftersom jag har blivit bannad kan jag inte kontrollera datumet jag deklarerade. Men som framgår av mitt identitetskort och de andra bevisen jag skickade, är mitt födelsedatum 21.03.2003. Ett födelsedatum som uppfyller alla krav för att öppna ett konto på ditt casino. Jag har ingen fördel att deklarera ett annat datum än det riktiga, om detta hände förstås att det var ett misstag. All min information bevisar att kontot hanteras av mig och att jag inte använder tredje parts information (identitet och kreditkortsfoto bredvid mitt ansikte, bankuppgifter). Fel datum är något du kunde ha påpekat för mig att korrigera eftersom jag hade förklarat att det var fel och inte permanent utesluta mig från kasinot och därmed förlora de 580 euro jag hade i det.
Dessutom, i den första datakontrollen (i den andra bad du också om andra bevis) när jag blev tillfrågad om ett foto på min polislegitimation (ID) på vilken mitt födelsedatum är tryckt, godkände du det normalt, i samförstånd med de du nämner borde du ha förkastat det
Kära GeorgeBezos,
enligt IceCasinos regler och villkor:
4.1. Ingen under 18 år eller ålder av lagligt samtycke för att delta i de aktiviteter som ingår i tjänsterna enligt lagarna i någon jurisdiktion, beroende på vilken som är högre ("Legally of Age") får använda tjänsterna under alla omständigheter och vilken person som helst inte Legally of Age som använder tjänsterna kommer att bryta mot villkoren i dessa villkor. Företaget förbehåller sig rätten att begära bevis på ålder när som helst för att verifiera att personer som inte är juridiskt myndiga inte använder tjänsterna. Företaget kan säga upp en persons konto och utesluta en person från att använda tjänsterna om bevis på ålder inte tillhandahålls eller om företaget misstänker att en person som använder tjänsterna inte är juridiskt myndig.
Den lagliga åldern för spel i Grekland är 23 år. Kan det möjligen vara anledningen till att du satte ditt födelseår till 2000 istället för 2003?
Kan du ange exakt när du öppnade ditt konto i IceCasino och hur många insättningar du gjorde?
Jag registrerade mig för ca 2,5 månader sedan och 1-3 insättningar (totalt ca 100€) Jag nämner alla dessa i ungefär eftersom jag inte har tillgång till mitt konto för att skriva dem exakt, när jag gick för att göra ett tidigare uttag bad de om min detaljer och jag skickade det till dem normalt, vilket ledde till att de också godkände uttaget (som jag avbröt för att kunna spela). Det du säger till mig vet jag inte om det gäller datumet eftersom jag inte kan se det som sagt, har jag satt år 2000 så är det fel och uppenbarligen utan avsikt eftersom jag inte har någon vinst på det dock om så är fallet borde de inte ha gett mig acceptera min legitimation eftersom det står normalår (2003). Tänk också på att även om jag sätter år 2000 så skulle jag inte ha någon förmån eftersom i företaget är åldersgränsen 18 som det står i kanonerna och bara i grekiska företag är det 21.
Jag ber om ursäkt, men om födelseåret som anges på ditt casinokonto inte stämmer överens med födelseåret på ditt ID, har du brutit mot casinots regler och villkor genom att tillhandahålla felaktig personlig information. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med detta ärende. Min rekommendation är att alltid använda din riktiga och korrekta personliga information när du skapar ett nytt casinokonto och gör insättningar. Tyvärr kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för att du använder Casino Guru Complaint Resolution Center. Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
